前言
要问哪家餐饮服务最好，海底捞当仁不让。
美甲、擦鞋、生日祝福歌等一条龙服务，每一个细节无不在传递着“顾客至上”的价值观。
消费者在这里不仅能吃到美食，还能收获满满的情绪价值，干净整洁的环境和餐具更是他们引以为傲的宣传招牌。
却不曾想，前几天一段关于上海某海底捞包间内“男子往锅里撒尿”的视频发出之后，海底捞深陷“小便门”风波。
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本以为海底捞是受害者，会选择保护和尊重消费群体，给出合适的公关政策，却不曾想他竟然“和稀泥”的态度想要大事化小。
这一系列操作遭到了全网抵制，同时也粉碎了以往在消费者心中“贴心”的形象。
触及着每一位消费者心中对食品安全的敏感神经。
网友们看到后气愤不已，直言表示如果不起诉这两个人就抵制海底捞，再也不去这家店吃饭。
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事件回顾
3月6日，关于网传摆拍男子行为，该品牌选择报警，随后警方发布了蓝底白字通报。
当时评论区随处可见都是对海底捞同情，和对两名“小便男”谴责的声音。
没想到，3月8日该品牌发布声明，一句轻描淡写的“鉴于涉事者为未成年人，呼吁避免对其家庭进行不当传播”的圣母言论，激怒了广大网友的心。
专业公关语言让网友们无法相信，作为餐饮界的龙头企业，竟然想要用“菩萨心肠”化解此事，完全不顾及其他消费者对自己品牌安全卫生的审视。
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3月9日，根据官方账号发布声明来看，海底捞再一次来了个态度大反转，选择起诉两名男子。
这波操作不由的让网友们猜测，是不是因为舆论的声音太大，害怕影响之后的生意，所以才不得不这样。
无论消费者是不是未成年人，这一行为已经伤害了其他消费者的心理，无论是从品牌角度出发，还是站在消费者的角度，都应该秉公办理才算合理。
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可是该品牌非没有在第一时间出具有说服力的解决方案，竟然在声明中强调“未成年人”几个字眼。
最后的还声明会起诉“恶意传播者”的行为，让众消费群体觉得该品牌有点避重就轻，颇有“店大欺人”的意思。
网友们在看到之后也忍不住表示，感觉这两个声明好像是在侮辱自己。
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公众为何愤怒
或许会有人觉得这件事不止于此，说到底无疑就是一位17岁醉汉，随意小便的事情。
可是从这件事情能够反映出当代社会的一些偏见。
其中呼声最高的无疑是17岁的年龄，暂且不说他这个行为已经是错的。
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单说在17岁的年龄，和朋友深夜买醉就不是一件正常的事情。
或许正是因为他们觉得自己是一个未成年，所以才会这么肆无忌惮地做这些事情。
甚至站在餐台向滚烫的锅内小便时没有丝毫的羞耻心，旁边伴随着的是他们喜笑颜开的刺耳声。
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大多数人在年少轻狂的年龄都会做出一些大胆的事情，觉得很酷很个性。
不可否认的是，这些他们所认为的别具一格在他人看来就是低级趣味的表现。
把没素质、没教养和没公德展露在全国人民面前，接受众人的审判。
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俗话说，很多人都觉得自己患有轻微智障，但是因为生活可以自理，所以便被当成了正常人。
好比对着火锅小便的两位17岁少年。
甚至还想要将自己的没底线操作归咎于“喝多了”这个借口。
让人难以理解的是，竟然还有人因为这个事情和错误源头归咎在《哪吒2》这部电影的身上。
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觉得正是因为哪吒在电影中去玉虚宫时的操作，给他们带来的启发。
也正因为如此，“魔童尿海”的词条便成功冲上热搜。
很明显这是为这两位17岁少年开脱的借口，幼儿园小朋友都知道上厕所需要找卫生间，更何况两位只差1岁就成年的青少年呢？
只能说这和电影的潜移默化没有关系，就是单纯的蠢和坏。
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之后还有人呼吁大家不要去看《哪吒2》的，美曰其名的表示不要受电影影响而误入歧途。
只能说这完全就是无稽之谈，了解过这部电影的导演饺子，都知道他是一位正能量满满，且素养极高的人。
人们看不到他电影创作付出的心血和成功，唯独揪着他在家三年“啃老”三年的事情不放。
这也是为什么有不少孩子在看到这个电影后没有颇深的感悟，只学会了“上不上学我说了算”的话。
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由此可见，孩子的三观是需要靠家长的引导和纠正的，并不是一部电影可以左右。
毁掉一个孩子的，从来不是某一样东西，而是父母长期缺失的陪伴和教育。
才会让他们在成长这条道路上，缺乏明辨是非的能力。
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也有网友在看到穿着黑裤子少年，脚上那双价值不菲的之后，开始用有色眼镜看待此事。
觉得能穿这么昂贵的鞋子，家庭背景肯定也不简单，毕竟没有足够的经济支撑他也不敢这么无所忌惮。
也正因为如此，网友们认为该品牌最初选择“和稀泥”，可能也是不想坏了自己的名声，影响之后的生意。
只能说，网友们的看法有点偏见，还是应该用正确的价值观看待这件事情。
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总结这件事情处理结果，还是该品牌在处理某些细节方面有点欠考虑。
从最初这件事情发生时，没有在第一时间回应，导致关注这件事情的人越来越多，从而引发舆论。
之后在大家等待处理结果时，又发文“威胁”网友，声称要起诉恶意传播者，也被公众解读为想要“和稀泥”。
眼看网友们对这样的处理结果甚为不满后，再一次将矛头对准“小便男”，把保护未成年人直接变成要起诉他们。
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看起来最后的结果是在秉公处理，但前期的一波操作已经让不少消费者寒了心。
毕竟之前网友们也是站在受害者的角度替该品牌说话，却不曾想该品牌的一句原谅，瞬间让网友们觉得被“背刺”了。
更是没想到自己的仗义执言，在该品牌看来竟然是“恶意传播”，还引火上身差点被起诉。
只能说，在处理公关事情方面，该品牌还是要多学习一下超市“天花板存在”的胖东来，不要因为一次事件失去消费者的信任。
毕竟只有真正的把消费者当成自己的家人，才会获得人心。
