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美容变“毁容”，消保介入获赔偿
案情简介
林女士反映2024年4月份在洞头某美容院进行脸部痘痘的护理，然而在使用了美容院推荐的某款面部产品后，脸部出现过敏症状，后续治疗花费了一万余元，与商家协商赔偿无果，于是反映至我委。
图文无关
处理过程及结果
经工作人员调查了解，林女士在美容院的推荐下使用了某款面部治疗产品，在最开始使用的几周内效果较好，肉眼可见痘痘变少。然而在停止使用该款产品后，面部开始出现过敏症状，且痘痘开始复发。后期辗转多地医院进行治疗，花费各类费用合计一万多元，林女士怀疑产品存在质量问题，于是要求美容院赔偿医药费用。美容院方表示，美容产品在使用时存在个体差异性，林女士无法证明脸部过敏是因自身的产品引起，可能是由于自身体质问题或其他原因引起，因此不愿意承担赔偿。
了解事件始末后，我委召集双方进行了面对面调解。首先不排除林女士过敏可能是因美容产品引起，林女士方提供的产品使用前后面部比较图，可以明显看出使用后出现过敏的症状，美容院有责任在推荐产品前充分了解顾客的皮肤状况，评估产品的适用性，并提供必要的风险提示。最终经调解，由美容院方一次性赔偿林女士7000元，双方解除原预付消费约定，由林女士退还美容院未使用完毕的产品套装。
案例评析
《消费者权益保护法》第十一条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
此条款明确规定了消费者在受到损害时的赔偿权利，包括因化妆品过敏导致的损害。
《消费者权益保护法》第四十九条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。
消费者因使用化妆品过敏而需要就医治疗，经营者应当承担相应的医疗费用、护理费用、交通费用等，并赔偿因误工而减少的收入。
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