近日，吉林市龙潭区政务服务中心积极开展“优化营商环境展现文明吉林”主题实践活动，坚持以群众需求为导向，聚焦标准化建设与便民服务提升，通过创新服务模式、组建志愿队伍、优化办事流程等举措，打造高效、温暖、便捷的政务服务新标杆，助力提升社会文明程度。
为破解群众办理公积金业务“多头跑、耗时长”的难题，龙潭区政务服务中心联合吉林银行推出“公积金+银行”协同服务新模式。市民可在龙潭区政务服务大厅同步办理公积金提取、贷款申请、账户查询等高频业务。除以上业务外，吉林银行窗口还可实现对公开户、贷款业务办理及社保卡业务咨询，真正实现“进一扇门、办多件事”。据统计，政银合作模式推行首周，公积金业务办理效率提升40%，群众平均等待时间缩短至15分钟以内。“以前要跑公积金中心和银行两趟，现在直接在窗口就能办完，太方便了！”市民张女士在体验后连连称赞。
以“微笑服务零距离”为目标，龙潭区政务服务中心工作人员组成志愿服务队。志愿者身着统一红马甲，驻守在“一网通办”自助服务区和24小时自助服务区，提供政策解答、材料预审、线上操作指导等“一对一”服务。针对老年人、残障人士等特殊群体，志愿者还开通“绿色通道”，全程陪同办理。2月份累计服务群众超100人次，累计服务企业50余人次。3月4日，中心开展“学雷锋活动月”业务下社区活动，为社区居民现场办理水电过户，医保、社保、人社等业务咨询业务，还为行动不便的独居老人到家进行社保认证。此次下社区活动，受到居民一致好评。
聚焦群众办事堵点，龙潭区政务服务中心以数字化改革为抓手，推出“三减一优”专项行动：减材料，部门联动实施“新生儿出生一件事”，精简材料30%；减环节，工商窗口打造急速服务流程，即“材料预审—智能填表—即时出证”，最大限度压缩了办理环节，仅需三步即可办成；减时限，推行“容缺受理+并联审批”，平均办理时间压缩20%。同时，聚焦民生热点，率先落地老年卡、教师资格认定等特色集成服务，制作“一页通”办事指南600份，通过智能导办、流程公示等举措，将平均办理时限压缩60%。2025年将持续深化“一件事”改革，打造“15分钟政务服务圈”。
