曾几何时，肯德基“苏丹红”事件，让人们对洋快餐彻底祛魅。
尽管事发后百胜集团紧急行动，停止售卖相关产品并销毁剩余调料。
可即便如此，其品牌形象还是受到了巨大的冲击。
而三鹿奶粉事件，更是一场彻头彻尾的灾难。
此事件不仅使三鹿集团轰然倒塌，也让整个奶制品行业都遭受了前所未有的信誉危机。
毫无疑问，这些曾经轰动一时的食品安全事件，都给人留下了难以磨灭的阴影。
毕竟，吃进嘴里的东西关乎着每个人的身体健康，容不得半点马虎。
如今，只要有食品安全相关的风吹草动，都会迅速成为舆论关注的焦点。
这不，海底捞“小便”事件的曝光，就再一次挑动了大众对于食品安全敏感的神经。
01
上个月，上海黄浦区一家海底捞门店内，两个未成年人制造了荒唐至极的一幅场景。
或许是年少轻狂为了尽兴，或许是因为缺少“社会毒打”。
几轮推杯换盏之后，这两人竟在众目睽睽之下，对着锅中的火锅底料小便。
而周围的同伴不仅没有制止，反倒发出阵阵哄笑。
更让人匪夷所思的是，他们不仅将整个过程拍摄下来，竟然还上传到了网上。
一时间，网络上充满了对这两名未成年人的声讨之声。
只不过，比“小便”事件更令人大跌眼镜的，居然是海底捞对该事件的“公关”方式。
前不久，在强大的舆论压力下，坐不住的海底捞终于“行动”了。
在回应中，海底捞表示 “强烈谴责此类毫无公德心且违法的行为”。
可这看似义正辞严的谴责，却没有让网友们感到满意。
大家关注的重点，不仅仅是对这种行为的谴责，更在于海底捞后续将如何处理涉事的两名未成年人 。
但海底捞却话锋一转，竟以涉事者是未成年人为由，“大度”地为其解围。
这番话，在网友们看来，无疑是对涉事未成年人的过度宽容，甚至颇有些“和稀泥”的意味。
更让人难以接受的是，海底捞还强调 “针对恶意传播者，保留追究其法律责任的权利”。
要知道，表态的网友们作为消费者大概率是“潜在的受害者”。
难道传播真相的网友，比往火锅里小便的人更可恶吗？
一时间，网络上对海底捞的声讨声此起彼伏。
网友们纷纷在社交媒体上表达自己的不满，称海底捞这次的危机公关简直是一塌糊涂，是 “史上最失败的公关”。
更有人表示：“海底捞这是在慷他人之慨，拿消费者的权益去换取所谓的‘宽容形象’，太让人心寒了。”
想当然地，在这场风波中，海底捞原本积累的良好口碑似乎已经“碎了一地”。
而同样是以“服务态度”立足胖东来，在处理类似事件时的做法却和海底捞形成了鲜明对比。
02
今年一开年，胖东来的“红内裤”事件无疑成了“最大反转”。
当时，一位拥有百万粉丝的网红 “两个小段”发布视频称，自己因为胖东来售卖红色内裤出现了严重的过敏症状。
就在舆情爆发的1小时后，胖东来就完成了涉事商品在全渠道的下架工作。
同时，公司高层不仅迅速组建了专项调查组，还开通了 24 小时专项服务热线。
可随着调查的深入，一开始质问胖东来的网友们也发生了180度的大转变。
只因最终的检验报告显示：该批次的红色内裤符合标准，没有任何问题。
至于“两个小段”的过敏问题，孰是孰非想必各位心中早已明了。
尽管如此，胖东来还是处罚了涉事的相关员工，并承担了所谓“受害人”的相关医疗费用。
只不过，一是一二是二。
对于这位在网络上发表不实言论，对胖东来造成较大负面影响的网红 “两个小段”，胖东来的态度十分坚决。
他们表示将组建专业的法律团队对“两个小段”追责至少100万元。
而胖东来的这一系列处理方式，赢得了网友们的广泛赞赏。
相比之下，这也难怪网友们会对海底捞如此失望。
就在网友们认为海底捞事件就此结束时，他们的态度突然来了个“反转”。
上周日，有媒体从海底捞方面获悉，海底捞决定依法起诉两名涉事人员，追究他们的法律责任。
不过这次，网友们并没有因为海底捞的这一做法而买账，反而更加愤怒了。
只因在众多网友看来，海底捞的这一行为属于典型的 “亡羊补牢”。
毕竟，在舆论的巨大压力下才选择报案，让人难以相信海底捞是真正为了消费者的利益着想。
如今，海底捞在消费者心中的形象已经大打折扣，想要重新赢得消费者的信任，恐怕不是一件容易的事情。
这一点，经历过“小便工厂”青岛啤酒无疑再清楚不过。
毕竟此事一出，无论是股价还是销量，都对其产生了不小的影响。
甚至时至今日，仍有不少人表示：出事后没有再购买过。
而海底捞与青岛啤酒一样，在事件发生后虽然采取了措施。
但前期的不当处理已经让消费者感到失望，后续想要挽回局面，需要付出更多的努力。
目前，给海底捞品牌带来无法估量损失的两名未成年人已经被行拘。
但绝大多数网友都认为，未成年并不是一切行为的“保护伞”。
毕竟，“受害人”不止有海底捞，更是有千千万万消费者。
希望法律在保护未成年人权益的同时，也应当对其犯罪行为给予适当的惩戒，以起到警示和教育的作用。
让未成年人明白，任何违法犯罪行为都要付出代价。
你觉得海底捞“小便事件”的两名涉事未成年人应当获得怎样的处罚？
对于海底捞这次的“危机公关”，你有什么想法？
欢迎在下方评论区留言分享你的观点！
