随着新型城镇化的不断加快，大量安置房小区陆续建成，而传统的社区治理模式已经难以满足居民日益多元化、精细化的服务需求。
如何破题？在江北新区，盘城街道盘城社区积极探索创新物业服务模式，成立了“红润盘城物业”。
他们是怎么做的呢，一起跟小北来看看~
盘福雅苑小区是一个安置小区，共有8幢高层住宅，共安置1000余户拆迁居民。在小区建设之初，盘城社区发现安置房小区普遍存在公共设施维护需求密集、老年群体服务需求突出等特点，传统物业服务模式在服务需求与成本控制之间往往难以平衡。
“为了能够更好更高效地服务居民，我们在小区交付前就提前谋划布局，着手成立了自己的物业公司。”盘城街道四级主管李经天说，2020年，盘城社区党总支牵头，组建了公益性的企业化物业服务主体——南京红润盘城物业管理有限公司。2021年盘福雅苑小区正式交付，由红润盘城物业直接接管。
盘城社区将小区党支部、物管会、物业公司三方纳入治理体系，共同商讨小区治理的重要事项。这种多方协作的模式，不仅提高了治理效率，也降低了用工成本。
物业管家兼任网格员
在这里，物业管家兼任网格员，居民只需向一个人反馈，问题便能得到解决。
“阿姨，您的问题我记下了，马上给您解决！”物业小杨是名年轻党员，她每天都忙着处理居民的各种诉求。小区里，大到基础设施维修，小到邻里纠纷，只要居民反映，他们都会尽力解决。解决不了的，就提交到小区“议事会”商量，保证事事有回音，件件有着落。
“我们小区是高层，居民安装室外晾衣架存在很大安全隐患，小区物业严禁安装室外晾衣架，但居民晾晒的需求也确实存在，物业管控难度大，业主怨言也不少。”在党群议事会上，党员货车司机范吉祥师傅提议在小区集中建设晾晒区，并参与选址。随着各单元楼栋周边集中晾晒区的陆续到位，困扰业主和物业的难题得到妥善解决。
走进物业服务中心就能发现好几个业务窗口，居民参保、困难认定、低保申请等79项社区代办服务。居民不用跑腿，在家门口就能把事办了，“一站式”的服务模式，方便了居民的生活。
“红色互助币”当钱花
此外，盘城社区还推出了“红色互助币”制度，鼓励居民参与社区活动。居民通过参与志愿服务、发现安全隐患等方式获得“红色互助币”，可以在社区内的商铺中兑换商品和服务。
外卖小哥张斌在一次送餐途中，发现小区门口的井盖松动了，存在安全隐患。他立即拍照上传到社区网格平台，得到了互助币的奖励。“其实都是一些顺手的事儿，还能用互助币刷碗家门口免费的馄饨，特别好！”张斌笑着说。
小北了解到，社区目前已有12家商铺入驻了“红色商铺联盟”，涵盖了医、食、用等等，居民们都可以刷互助币进行消费。
居民们在享受社区服务的同时，也在为社区的和谐发展贡献自己的力量。
“自小区交付以来，通过‘12345’政务热线反映物业服务的每月不超过2条，诉求处理满意度达98%以上。”李经天说，这组数据不仅是对红润盘城物业工作的肯定，更是对盘城社区创新治理模式的最好诠释。
素材来源 | 盘城街道
文 | 范馨儿
发布 | 徐雅莹、吴小荣
审核 | 王馨
