来源：环球网
近日，河南省许昌市建安区许由街道幸福社区第一网格网格员在日常巡查中了解到南苑新城小区一单元楼公共污水管道末端地埋管道破裂，污水渗流入储藏室，严重影响居民房屋的正常使用。随后，网格员立即将情况上报社区，由社区联合小区物业和专业维修人员，经过近一天时间完成了污水管道的改造施工，彻底解决了问题。
近年来，幸福社区通过开展“微网实格”常态化管理，“零距离”服务群众，让群众的烦心事、揪心事“有人听、有人管、有人干”，形成集约高效、多元解纷、便民利民、交融互动的社会治理体系，将风险化解在萌芽、矛盾解决在基层，促进社会和谐安定。
该社区按照“划小划微、全域覆盖、方便管理”的划分思路，以单元楼为最小治理单位，将社区划分为1个社区总网格、7个小区一般网格、144个单元楼微网格，并在“许由街道幸福社区”微信公众号上公布170名微网格员名单，实现实体建设、工作平台、治理模式上优化升级。
据介绍，幸福社区的很多居民每天都会浏览“许由街道幸福社区”微信公众号。该公众号设置“幸福党建”“幸福便民”“微网实格”三大版块，实行“居民吹哨、社区接单、机制统筹、部门解决”工作模式，拓宽居民参与社区管理的渠道，推动各个事项办理快捷高效。
该公众号运行以来，共受理居民各类诉求133件，办结131件，先后解决了农村公路管理所家属院“小菜园”变“小游园”，金质花园新老物业更换，幸福花城小区邻里纠纷化解等一批堵点、痛点问题。
据幸福社区党支部书记孙亚鹏介绍，该社区采取群众接待、大厅服务和网格员巡查访视等方式面对面服务群众，并依托“许由街道幸福社区”微信公众号受理、流转群众诉求，通过“线上+线下”同步运行，“零距离”服务群众，推动群众诉求快速受理解决、事件高效流转处置。
“我们将进一步激活基层治理的内生动力，创新基层治理方式，切实提升群众的获得感、安全感和幸福感，建设宜居宜业的暖心社区。”孙亚鹏说道。（陈灏）
