3月5日，在洛阳市西工区014中心社区，社区党总支书记周萍萍登录“智慧西工”基层社会治理平台，手指轻轻一点，居民基本情况、重点场所现场、重要公共设施等信息在统计网格中实时呈现，党组织架构一目了然。
基层治理一头连着千家万户的所愿所盼，一头连着党和政府的初心使命。西工区贯彻落实省委“四高四争先”战略导向，打造新型智慧城市典范，探索实践“党建+网格+大数据”基层社会治理新路径，用大数据手段推动网格管理服务智能化、扁平化、精细化，加快社会治理重心前移、力量下沉、“末梢”落地，有效提升治理效能和服务水平。
党建引领智慧赋能
筑牢基层治理“主心骨”
“俺的家风也简单，敬老爱老孝为先，孝敬老人是美德，一代一代往下传，俺们带头孝公婆，儿媳贤惠孝敬俺……”
在西工区邙岭路街道办事处，石油路社区邻里中心热闹非凡，一阵清脆的快板声吸引了众多居民驻足围观。快板词句句入心，赢得了现场观众的阵阵掌声。
快板表演者刘彦生，退休后萌生了将文艺表演引入社区服务群众的想法。在石油路社区的大力支持下，刘彦生带领团队开启了“社区之行”，每年组织相关演出20场以上，深受社区群众喜爱，好评如潮。
一名党员，就是一面旗帜。
党建引领，刘彦生团队在社区进行演出。郜大鹏摄
“社区党委需要搞活动，通知在‘智慧西工’平台上一发布，社区的共建单位、‘三自’组织就纷纷报名，有力出力，有智出智。”西工办事处副主任周冲说，基层社会力量通过党建引领和平台汇聚，实现了更加快捷的“红色众筹”。
西工区地处洛阳核心区域，如何提升基层治理质效？这是摆在发展面前的一道“必答题”。“智慧西工”平台建设，交出了一份让群众满意的答卷。打开“智慧西工”平台，“智慧党建”“上门代办”“民呼我应”等子栏目清晰明了，显示出其强大的党建功能和丰富的应用场景。
西工区委组织部相关负责同志说，西工区建立健全“区委—街道党工委—社区党总支—网格党支部—楼栋党小组”组织体系，并将其延伸至“智慧西工”平台。平台可向街道、社区、网格等下达党建任务，并增加任务跟踪、进度反馈功能，确保每一项党建工作都能精准落地、有效执行。同时，西工区还鼓励党员带头参与网格化管理，在社区治理、矛盾调解、志愿服务等工作中发挥带头作用。
“有了这个平台，基层党组织分布在网格中，基层党员作用发挥在网格中，既强化了党建引领基层治理，又提升了基层治理质效。”该负责人说。
网格“穿针引线”，将党建引领与基层治理紧密结合，治理成效的新气象，正转化为居民实实在在的幸福感受。
网格管理精准高效
织密服务群众“一张网”
“一名网格长要对接450户居民，时间精力不够用怎么办？”郭丹是金谷园街道健康西路社区的一名网格长，刚入职时，她内心曾对此疑惑重重。
可如今，她把工作干得井井有条。秘诀何在？
“在大数据支撑的网格化管理中，能够让网格长迅速掌握每家每户的基本情况，并随时知道网格内的实时动态和群众诉求，真可谓快捷、高效、实用。”金谷园街道综治办主任潘杰评价说，实现“居民‘吹哨’，网格员‘报到’”。
西工区的9个街道67个社区被划分为355个网格、768个微网格，通过建立高素质“专职网格员+志愿者辅助网格员”队伍，实现多源事件汇集和事件处置闭环，让问题分层分级解决在基层，做到“网中有格、格中有人，人在格上、事在格中”。
在西工区政务服务中心，“智慧西工”指挥调度平台的工作人员正忙着处理便民诉求。在蓝色大屏上，西工区党建概况、当日便民诉求受理量、企业诉求，以及停车场状况、公共服务办事效率等一览无余。
洛阳智慧西工指挥调度中心内工作人员正在进行基层治理工作调度。郜大鹏摄
这里作为西工区数字化管理中枢，真正实现了一屏观全域、一网掌全局和一键惠全区，也体现了西工区深入贯彻落实省委、省政府决策部署，坚持党建引领基层社会治理，探索“党建+网格+大数据”模式的实践成果。
“‘智慧西工’平台以解决实际问题为导向，基于其大数据分析能力，能快速形成网格相关分析图表和数据信息，助力网格长快速摸清网格‘底数’，全方位提升工作效率。从而实现‘数据多跑路、群众少跑腿’。”西工区行政审批和政务信息管理局负责人介绍。
大数据的奥妙远不止于此。
据介绍，“智慧西工”平台对汇聚的基层治理数据进行分析后，可以帮助网格员有针对性地开展重点巡查走访、矛盾纠纷调解、隐患排查整治等工作，将风险问题化解在萌芽状态。“智慧西工”平台自上线以来，累计提供各类风险提示信息800余条，有效防止了各类风险问题的发生。
网格治理工作量大、涉及面广、时效性强，仅靠网格长难免独木难支。怎么办？
西工区将“智慧西工”平台整合进各职能部门，深化“互联网+网格化”模式，依托平台形成“微网格、网格、社区、街道、区级”事件处置闭环，让问题分层分级解决在基层，实现“小事不出社区、大事不出办事处，难事不出区”。
“尤其对于职责界定不清的事件，区网格调度中心第一时间通过平台上报区政府分管领导签批，并流转到责任单位落实，形成逐级处理闭环。”西工区委相关负责人介绍，“以前是‘往上跑’，到处协调找人办事，现在是‘网上跑’，这事究竟谁负责、最后办得怎么样，平台上一清二楚。”
截至目前，西工区通过“智慧西工”平台处理基层事务9.6万件，办结率99.72%，已初步构建起“人在网中走，事在格中办”的基层治理新格局。
聚焦关切惠及民生
送来用心贴心“及时雨”
养老服务是社区构建服务体系的“大课题”。作为“智慧西工”功能场景的组成部分，西工区智慧养老平台汇聚30余家养老服务场所、20余项服务内容、60余家第三方社会资源数据，构建了一套操作简便、服务精细的一站式点单派单系统，送餐、助浴、陪诊等服务“一呼即应”。
“网格员帮我在‘智慧西工’平台上订餐，一日三餐送到家，真是太方便了。”72岁的独居老人赵晓翠说，“智慧西工”平台一键解决了自己吃饭的问题。
西工区以网格化服务为切入点，通过整合各类系统资源，精准识别服务对象、转变服务方式，打造“智慧西工”群众服务端口，逐步形成“网格一张网，服务千万家”新格局。
“停车难”一直困扰着都市居民的日常生活，然而，在西工区，这一难题正随着“智慧西工”平台的推广应用而得到有效缓解。
社区工作人员正在为居民介绍“智慧西工”小程序功能。郜大鹏摄
当您驾车驶入西工区，只需打开“智慧西工”平台内的智慧停车功能，便可轻松获取周边停车场的详细信息。点击“附近停车场”，屏幕上即刻显示停车场名称、距离、剩余车位数量，以及详细的地址导航，为驾驶员提供了极大的便利。
“这真是太方便了!”来自郑州的游客王怡然兴奋地说，“通过这个平台，不仅能实时掌握停车场的动态信息，还能了解到周边的景点、特色商业区和西工的老字号店铺，逛遍西工区变得既轻松又愉快。”
“智慧西工”平台一经推出，便引发各界关注。全区范围内实现了所有部门在线应用的协同办公，平台通过提供在线便民利企政策、办事、查询和反馈服务，极大地方便了企业和群众的需求，逐步形成“网格一张网，服务千万家”新格局，显著提升了城市生活的便捷性和舒适度，为西工区的智慧城市建设注入了强大动力。
“智慧西工”平台聚焦“十五分钟便民生活圈”，搭建便民服务平台，开通12980生活服务热线，实现就医咨询足不出户、智慧就业双向互通、养老呼叫一键响应，以及生活服务线上下单等方方面面。
截至目前，“智慧西工”平台共受理群众下单20000余次，网格员共提供上门帮办服务1400余次，满意率达100%，真正打通服务群众“最后一米”，让群众“足不出户，尽享服务”。(来源：洛阳市西工区委宣传部 作者：吴云骊 郜晓鹏)
