一座超大型城市的治理密码，或许就藏在万家灯火的细碎诉求中。纪录电影《您的声音》以北京“12345”接诉即办改革为切口，用纪实镜头穿透钢筋水泥的都市森林，捕捉到了中国式现代化治理的温暖注脚。这部正在全国热映的作品，不仅是一部城市治理的影像档案，更见证“人民至上”理念如何谱写出超大城市治理的中国乐章。
城市治理中的破题密钥
“每个声音都值得被聆听，每个诉求都应当有回响，影片生动展示了中国经验、中国智慧、中国方案。”中国文艺评论家协会主席夏潮的评价，道出了这部影片的精神内核。从胡同停车难到老楼加装电梯，从暴雨应急抢险到社区供暖纠纷，影片跟踪记录的7个真实故事，恰似7把解剖城市治理的柳叶刀，剖开了超大城市治理的复杂肌理，却始终保持着对个体生命温度的敬畏。
这部作品历时10个月完成制作，积累了280小时素材，最终凝练出的正是"人民城市人民建”的生动实践。正如北京市朝阳区基层工作者王卫昕在观影后感慨：“影片中的电梯加装矛盾和停车难，就是我们每天要面对的课题。”当镜头对准社区工作者反复沟通协调的72次上门记录，当外国记者带着好奇走进“12345”热线大厅，影片用平视的视角揭示了一个治理真理：城市治理的现代化，不是冰冷的数字升级，而是将“人民至上”理念化作千万次耐心倾听与务实行动。
《您的声音》选择回归纪录片的本质——真实。中国电影评论学会研究员高小立特别提到，影片采用“隐形摄像机”式的拍摄手法，让被摄对象在浑然不觉中展现最本真的状态。热线话务员凌晨接线的疲惫与坚守，街道书记面对居民质疑时的焦灼与担当，立法工作者字斟句酌的严谨与执着，这些未经雕琢的日常片段，构成了中国社会治理的微观图谱。
导演徐洁勤透露的创作细节令人动容：摄制组坚持“解说词做减法、真实影像做加法”的原则，让市民原声、热线录音成为叙事的主声部。这种“去滤镜化”的表达，恰如中国艺术研究院赵卫防教授所言，在戏剧性与纪实性之间找到了平衡点，让政策文本落地为可触可感的人间烟火。
全球视野下的中国方案
当影片将北京胡同的治理实践与纽约、东京等国际都市的同类难题并置时，中国视协副主席胡智锋看到了更深层的价值：“这是用国际语言讲述的中国治理叙事。”从外国记者对“12345”效率的惊叹，到对社区协商机制的赞叹，影片巧妙搭建起文明对话的桥梁。
中国电影家协会分党组书记邓光辉特别指出，该片没有陷入成就宣传的窠臼，而是以问题导向展开叙事。停车治理案例中展现的创新，加装电梯故事里的智慧，这些具体而微的解决方案，组合成具有普适价值的治理工具箱。正如北京电影局局长霍志静所说，这是一部“进行时”的纪录片，记录着中国治理体系动态优化的鲜活过程。
在放映现场，基层社区工作者集体观影落泪的场景，印证了这部作品的情感穿透力。影片采用轻喜剧包装严肃主题的尝试，让治理故事变得可亲可近。中国文艺评论家协会副主席王一川将其概括为“外喜内正”的叙事策略，让观众在会心一笑中触摸到治理变革的深层脉动。
这部作品，既是对北京接诉即办改革的影像存档，更是献给城市治理参与者的致敬之作。当片尾字幕升起时，观众记住的不是某个具体政策的名称，而是一个个有温度的身影：那个在暴雨夜奔走的街道书记，那个连续工作12小时的话务员，那个终于圆了电梯梦的九旬老人......这些平凡的面孔，共同拼贴出中国式现代化治理的生动表情。
原标题：您拨打的12345温暖了一座城！这部热映电影解码中国式治理的智慧与温度
栏目编辑：华心怡
来源：作者：新民晚报 赵玥
