齐鲁网·闪电新闻3月5日讯（山东台综合广播）随着大家对美丽的需求不断增加和升级，“变美三件套”从曾经的美甲、染发、种睫毛，到如今的水光、玻尿酸、热玛吉等。医疗美容也逐渐成为一种热门消费。为帮助广大消费者科学、理性消费，山东省消费者协会、山东省民营整形美容协会联合发布以下消费知识和提醒：
一、什么是医疗美容？
“医疗美容”是指运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑，达到美化改善人们容貌、体形的目的。常见的医疗美容项目包括：光子嫩肤、肉毒毒素注射、玻尿酸注射、开双眼皮、妊娠纹治疗、牙齿美白、中医美容、打耳洞等。
二、医美常见的5个“美丽”陷阱
1.虚假信息诱导
有的医美机构通过夸大宣传吸引消费者诱导消费。例如声称某项技术可以“逆龄十年”“无创修复”或“快速见效”；部分机构甚至虚构案例或使用明星效应来增强可信度，但消费者做完医美项目后效果与宣传相差甚远；还有的商家宣称店内医生是国际医师，实际上可能连医师资格证都没有。
投诉案例：消费者刁女士声称其在某医疗美容中心进行玻尿酸填充共消费4.66万元，在机构面诊后工作人员推销打苹果肌绝对好看又持久，强调效果起码年轻十岁。打完后现已出现苹果肌疼痛不止，严重影响了自己的生活。消费者认为商家存在虚假宣传、夸大宣传诱导消费，承诺效果未做到，要求退赔费用。
2.低价引流，套路营销
部分医疗美容机构为了吸引顾客，对外宣传单上的产品都是最便宜的，如199元水光针，299元双眼皮综合手术等。但消费者到实体店内，却发现价格与宣传单严重不符，而店员也直言不讳单子上的产品都是最低端。此时，商家会声称根据消费者情况推荐合适项目，消费者往往陷入两难境地，在一番纠结后会抱着试一试的态度接受高额医美项目推荐。商家通过低价诱惑“挂羊头卖狗肉”不仅侵害了消费合法权益，还严重扰乱了医美市场秩序。
投诉案例：王女士声称其在某电商平台上看到“秒杀价299元就可做原价1299元超声炮”的团购信息，于是前往线下咨询，结果到店后销售人员称该项目的团购时间已经过了，但可以加2000元升单做黄金超声炮。消费者认为商家存在低价引流，拒绝升单后，商家服务态度急转直下。
3.制造容貌焦虑
有些机构使用“18岁就要抗初老”的概念进行宣传，给消费者制造容貌焦虑，诱导年轻人进行医疗美容。每次消费者踏入医疗美容机构，迎接他们的总是销售人员带着审视目光的挑刺行为，试图从消费者的外貌细节中挖掘“问题”。更有甚者，销售人员为了促成高额项目的销售，话术毫无底线，甚至编造出诸如“不做这些项目便会有损运势，破坏夫妻感情，乃至危及父母寿命”等荒诞的说辞，致使有些消费者因担忧而接受高价美容项目。
投诉案例：李女士声称其在某医美机构想解决脸上痘痘问题，但被商家告知脸部鼻梁不够高，嘴唇不够饱满，眼袋比较明显，让其产生容貌焦虑，情绪抑郁低落，甚至不敢出门见人，随后花了88000元做针剂注射项目。消费者认为商家制造容貌焦虑，诱导消费，收费高出正常市场价格且没有效果，遂进行投诉。
4.医美贷——签订不公平协议
部分美容机构与第三方金融平台合作，推出“医美贷”服务，允许消费者通过分期付款的方式支付高额医美费用。这种模式看似降低了消费者的经济门槛，但实际上可能隐藏着高利率、还款压力大等问题。部分不法机构利用“医美贷”进行诈骗，例如收取高额手续费后卷款跑路等严重侵害消费者权益。
投诉案例：消费者刘男士称其在某美容中心进行美容体验，结果在工作人员的劝说下，通过贷款方式办了年卡，工作人员告诉他，这个贷款是“0利息0 首付”的。结果，办完卡以后，消费者频繁地接到借贷公司的催收电话，原来他已经背上了近5000元的贷款及高额利息。消费者投诉商家要求取消一切开通的服务，并对扣款项目进行退款，赔礼道歉。
5.生活美容机构超范围开展医疗美容项目
大街小巷、小区院内，随处可见大大小小的美容院。有的店面装修高档，店名为“某某美容院”“某某美容中心”；有的则是“某某美容会所”“某某皮肤管理中心”“某某工作室”，且都会在门窗或者电子屏上展示出“瘦脸、吸脂、除皱、水光”等字样，用以招揽顾客。实际上生活美容与医疗美容是有区别的，生活美容机构主要涵盖向消费者提供无创伤性和侵入性的美容知识咨询与指导、皮肤护理、化妆修饰和形象设计等服务范畴，此类经营活动从业者无需具备特定的法定资质条件，相关人员持有“健康合格证”就能上岗服务。但他们却“越界”经营，违规开展注射美容、激光治疗、微针治疗等高风险性的医疗美容项目。而消费者对什么是医疗美容，哪些项目属于医疗美容的范畴并不清楚，以至于盲目选择无资质、无保障的生活美容机构开展医疗美容项目，导致自身合法权益受损。
投诉案例：消费者张女士称其在经常做面部护理的生活美容机构做面部注射，注射结束后脸上出现像网格一样的红疙瘩，但美容师也不知该如何处理，导致脸红肿疼痛蜕皮，一年后脸依旧发炎严重。消费者认为商家使用的是三无产品，且不具备医美的法定资质条件，要求退赔费用。
三、消费提示
结合日常投诉和消费者反映，山东省消费者协会联合山东省民营整形美容协会共同提醒消费者在追求美丽的过程中，需要理性看待医疗美容的效果与风险，选择医疗美容时应注意以下五点：
一要认清资质，选择正规机构。医疗美容机构不同于生活美容机构，消费者不能将二者混淆。医疗美容机构必须具备卫健部门发放的《医疗机构执业许可证》或行政审批部门颁发的《医疗机构备案证》，没有执业许可证或备案证不允许进行医疗活动。消费者要谨慎辨别如“某某抗衰中心、某某研究院、某某皮肤管理中心”等这些特殊机构，这些机构单纯从名称上看像是医疗机构，甚至有较强的学术性，但很可能只具备生活美容或科技公司的资质。消费者在选择医美机构时，应优先登录国家卫生健康委员会官方网站（https://www.nhc.gov.cn）查验《医疗机构执业许可证》，并查看医美项目是否在诊疗范围内。（查询方式：进入网站后选择“服务”-信息查询-医卫机构-医院执业登记-输入省份、机构名称即可查询机构是否拥有合规资质）
二要核验职业资格，警惕“伪医生”。根据《医疗机构管理条例》规定，凡涉及医疗美容临床操作的，执业人员必须具备国家认证的执业医师资格或护士执业资格，其他任何形式的“证书”均不具备法律效力。需要特别注意的是，在激光美容、注射美容这两个领域，普遍存在非医疗资质人员违规执业的现象。这类人员虽常展示各类“培训证书”或“专业委员会认证”，但实质上都是无效资质证明。建议消费者在接受服务前，务必登录国家卫生健康委员会官网（http://www.nhc.gov.cn/），对医师执业资格证书等信息进行核实。尤其要注意，资质核验应以官网实时数据为准，不可轻信纸质证书复印件，避免遭遇伪造证照的非法从业者。
三要查证认证信息，选择合规产品。医美所采用的设备、耗材应该为“械”准字号，即获得国家医疗器械生产许可证的产品；药物应该为“药”准字号，即药品生产批准文号。需要注意的是，目前用于注射的玻尿酸、胶原蛋白等看起来像药品，但实际上是按医疗器械进行管理，审批取得的是“械”准字号。很多产品如果只为“消”“妆”字号，则属于卫生消毒用品、化妆品范畴，只能外用，不能用于注射。建议消费者在进行医美项目前，可通过国家药品监督管理局网站（http://www.nmpa.gov.cn）或“中国药品监管”APP，核验医美机构所用药品、医疗器械等产品是否合法合规。
四要签订正规合同，留存消费凭证。建议消费者在接受美容服务前签订国家市场监督管理总局制定的《医疗美容消费服务合同（示范文本）》，明确项目名称、次数、收费明细、效果承诺、风险告知及售后条款，应避免在空白或有留白的文书中签名。此外，术后务必保留病历、缴费凭证、产品外包装（可拍照留存），以便维权时作为证据。
五要科学应对风险，依法维护权益。消费者若术后出现红肿、感染、功能异常等情况，立即到治疗的医美机构或其他正规医院就诊，避免延误治疗。如发生消费纠纷，应首先与商家积极协商，如协商不成，可拨打当地12345热线电话反映，也可登录全国消协智慧315平台投诉或向当地消费者协会寻求帮助，依法维护自身合法权益。
