近日
中共广东省委宣传部命名了
第十一批广东省岗位学雷锋标兵
共有58个标兵集体和54名标兵个人
其中，由市妇联推荐的
广州市消防救援支队指挥中心上榜
让我们一起来学学榜样的力量
广东省岗位学雷锋标兵集体
广州市消防救援支队指挥中心
“您好，广州119！”无论深夜还是清晨，若有人接通广州市消防救援支队指挥中心报警电话，一定会听到这句清晰的应答。
这句应答，将如一个密钥般，在报警人看不见的后台，即刻启动一个庞大“系统”——情绪安抚，“您先别急，请转移到安全位置，消防救援队马上来”；位置锁定，全市7434平方公里的道路“米级”定位，结合信息手段迅速确认出警地点；力量部署，“边询问边调度”，全市116个执勤消防救援站、700多辆执勤消防车立即匹配；多方联动，协调救护车到场、交管部门为消防车“铁骑护航”、供水部门对消防栓提前加压……精密高效，令人安心。
一支别具魅力的团队，担当着幕后调度枢纽的关键任务——43人全员女性的广州市消防救援支队指挥中心接警调度员队伍。
在岗11年的黄东梅说，女性接警员在沟通方面具有优势，她们能够用温柔而坚定的语气安抚报警人的情绪，准确获取关键信息。
“我们是全省首支接警调度‘娘子军’，平均年龄30岁。在保持专业性的基础上，为接处警工作增添女性视角的细心、耐心，是我们最大的特色。”
过去10年，年均接听受理119报警电话88.4万通，处理各类警情高达3.8万余起。支队指挥中心以雷锋精神为指引，始终坚持“人民至上、生命至上”，365天、24小时不间断地值守在人民群众最需要的地方，构筑起守护群众生命和城市安全的铜墙铁壁，实现广州连续25年未发生重大以上亡人火灾的佳绩。2021年荣获“全国三八红旗集体”称号，2022年荣获“广东省工人先锋号”称号等。
接警调度员成娴钰回忆，为了手绘地图，她每逢休息就去不太认识的街道转一转，借着指挥中心开展志愿活动、科普宣讲的机会熟悉各单位的消防设施，如今已能做到用笔“复刻”每一条街巷。
“手绘广州地图，是我们的基本功。每个初到指挥中心的新人，都要用至少一个月的时间熟记广州大街小巷，大到一栋建筑物的构造，小到一个消防栓的位置，都要像立体沙盘一样刻在头脑中。”
采访时，记者随手在地图上选中一条名叫“百灵路”的地点咨询。话音刚落，黄东梅便立即答复记者，该路位于越秀区，东西走向，归解放路消防救援站管辖……
当前，信息化、智能化浪潮下的接处警工作面临前所未有的挑战。2018年改制以来，广州消防救援支队指挥中心升级智能接处警系统，经8次更新迭代，实现了基站定位报警电话、GIS地理信息自动匹配临近消防救援站、自动根据灾害事故类型“一键式”生成最优调派方案等功能，使警情调度时间平均缩短了约40秒。接警调度员们工作升级，“活地图”要成为“电子活地图”。
为了新系统的8次更新，接警调度员班长吴凯瑜带领团队梳理分析工作中的疑难杂症，累计提供了1213条改进意见，仅一个确定辖区归属消防救援站的小功能，就前后修改了10次，最终优化节约了21.7%的操作时间。“我们这里快一秒，群众的安全就多一分。”参加工作17年的吴凯瑜说，每当看到消防救援队伍能迅速准确到达现场展开救援时，她都深感这份工作的价值和意义。
紧跟需求，更新本领。作为全国最繁忙的119指挥中心之一，广州市消防救援支队指挥中心全年接到80多万通报警电话，平均每天近2000通。而接警调度员们能做到报警电话3秒必接、调派指令30秒必发。
每当警铃响起，接警员们都会迅速接起电话，用专业和耐心的态度为报警人提供指导和帮助。为进一步提升群众的自救互救能力，指挥中心创新开展“语音生命导航”服务。通过电话远程指导群众科学避险和自救互救知识，指挥中心成功化解了217起高层火灾、电梯困人、洪涝受困等险情。其中在一次通话长达47分钟的指导下，成功帮助天河区某高层火场的26名群众安全撤离。彰显了指挥中心的专业能力和责任担当，赢得了社会各界的广泛赞誉。在做好本职工作的同时，指挥中心还积极履行社会责任。与广东聋人协会联手，全国首创了听力与言语障碍救援报警绿色通道，覆盖了2万余名听障群体。连续5年走访广州康复实验学校、康纳学校等机构，为脑瘫、孤独症儿童等群体提供了16次消防演练、安全科普等服务。积极开展“消防知识进万家”活动，组织95场社区培训，帮扶独居老人、低保人士120余人，累计志愿服务时长超3000小时。
“群众一辈子可能只打一次119，但这一次报警就可能决定他们的一生。”吴凯瑜说，这句话已成为队里每个接警调度员的座右铭。在没有硝烟的“战场”上，这支“只闻其声、不见其人”的“娘子军”，用网络与电波温暖守护着羊城。
春风暖三月，巾帼勇担当
让雷锋精神在新时代
绽放更加璀璨的光芒
