齐鲁网·闪电新闻3月5日讯 “我们现在到政务大厅办理业务，都是先找帮办代办专员。这大大减少了我们的时间成本，对我们企业来说，十分省心省力。”近日，张先生在评价“帮办代办”服务时这样说道。
据了解，烟台高新区行政审批服务局按照“一件事一次办”的服务理念，全面推进政务服务“帮办代办”服务体系建设，建立精准化、便利化、专业化的“帮办代办”服务机制，不断提高“帮办代办”服务效能，提升企业和办事群众的幸福感。
打造“谁来帮”服务团队，代办专员全程服务。建立健全以区级政务大厅为主导的“区—街道—村（社区）”三级联动帮办代办服务体系，组建涵盖80余人的代办员队伍，主动为企业群众提供政策咨询、帮办代办、进度跟踪、信息反馈等服务，同时积极梳理帮办代办项目库，与企业主动对接、上门服务，为企业一对一、量身定制帮办代办工作计划。
明晰“怎么帮”服务模式，代办制度精准落实。梳理帮办代办服务细则，明确服务群体、服务内容、服务模式，帮代办专员实时掌握办理需求、办理进度，快速疏通办理堵点，缩短办理时限；明确“帮办代办”首问负责、一次性告知和“预约办、延时办、上门办”服务制度，提供规范化、标准化、便民化的帮代办服务，实现帮代办服务精准化和高效化。
做好“帮得好”服务咨询，“一号一评”及时响应。坚持以“企业群众满意”为工作标准，通过政务服务“好差评”、12345热线、“投币式”评价箱、投诉电话等多种方式，征集帮代办意见建议，及时反馈，实时跟进，用群众满意度倒逼帮代办服务效能提升。
闪电新闻记者 柳陌瑾 通讯员 刘明明 报道
