以接诉即办为主题的纪录电影《您的声音》自2月18日上映以来，引发了观众的热烈反响。灯塔专业版数据显示，截至3月4日14时，该片总票房已达到5564万元，打破了过去五年国产纪录片累计票房纪录，该片在淘票票评分高达9.1分。
电影《您的声音》以接诉即办改革的创新实践为主体内容，从世界超大城市治理共性问题入手，通过纪实拍摄手法，以真实影像、真实人物、真实经历，讲述贴近百姓生活的鲜活故事，描绘了“一条热线”撬动超大城市治理改革的生动画卷。影片选取了胡同停车治理、老楼加装电梯、话务员成长、街道书记工作、接诉即办立法、外国记者调研、应急抢险等7个主要故事，运用国际化语言，面向世界讲述“中国之治”的北京故事。
总导演徐洁勤表示，《您的声音》大量融入了市民诉求的电话原声。因此，这部作品的主创团队不仅包括专业的拍摄人员，更涵盖了全体北京市民。正是这些真实而质朴的声音，为城市的建设与发展注入了强大的动力。这种源于生活、贴近人心的“情感共鸣”，也成为了《您的声音》上映后深受观众喜爱的关键所在。观众尹女士表示，影片中，基层工作者们默默付出与无私奉献的场景，非常打动人。“影片不仅聚焦于居民的生活诉求，还生动展现了这些诉求的解决过程，让我在观看中感受到了满满的温暖与力量，也让我对'12345'热线产生了很强的信任感，因为这条热线能够真正地解决百姓的问题。”
家住东城区的观众杜先生深有感触地说：“我曾经通过拨打12345热线反映我们小区的一些问题，没想到沟通特别顺畅，而且问题很快就得到了妥善解决。这种高效、贴心的回应，让我真切地感受到百姓的声音能够得到真诚回响。《您的声音》这部电影，不仅让我回忆起这段经历，更让我深刻体会到，每一个普通人的声音，都在被认真对待，都在为城市的美好发展添砖加瓦。”
燕园街道蔚秀园社区党支部书记石莉表示，《您的声音》这部影片立足“小而实”的叙事视角，深入生活、扎根群众，讲述了兼具温度和锐度的现实故事，“其中，发生在昌平区龙泽园街道龙泽苑社区的故事片段生动还原了社区居委会日常为民服务的场景，令我感触很深。我的脑海中不断涌现出自己工作时的场景和画面，在面对居民反映的树木遮挡、水管爆裂、老旧小区停车难等问题时，我们始终在努力践行‘接诉即办’的服务理念，通过耐心安抚、沟通协调，多次成功化解了困扰居民的诸多难题，在辛酸的背后，也赢得了居民的高度认可和赞誉。‘人民城市人民建，人民城市为人民’，新的一年，蔚秀园社区将继续坚持把解决群众的急难愁盼问题作为一切工作的出发点和落脚点，及时回应民生诉求，不断增强群众的安全感、幸福感和获得感。
首都高校的年轻学子也纷纷走入影院踊跃观看这部电影，并从中获得了深刻的启发。影片主创团队日前与北京交通大学、北京师范大学、北京理工大学、北京邮电大学等首都高校的师生代表就影片内容展开互动交流。北京邮电大学人工智能学院的本科生修铭悦分享了他的感悟：“作为一名人工智能专业的学生，看完《您的声音》后，我眼前一亮。我想，未来我们可以通过大数据和大模型来统计民生诉求，提前预估可能出现的新问题，并努力在问题萌芽之前就加以解决。”他从新时代大学生党员的视角进一步阐述道：“作为一名学生党员，我们更要学会用心倾听身边每一个声音。因为每一个声音都可能成为推动改变的契机，而每一次倾听都可能为社会的进步注入新的活力。”
北京交通大学电信学院党委书记刘东平说，这部作品引导自己就如何为首都城市治理发挥专业特长展开思考，比如在老旧小区的改造升级中更好地提升信息化、智能化，“把12345的精神内化到我们的立德树人的过程中”。
许多观众对片中素人演员的表现赞不绝口，然而实际上，这部电影并没有传统意义上的“演员”。它完全基于现实生活的真实呈现，将一个个真实的故事搬上了银幕。主创团队大胆采用了创新的表达方式，以纪实的手法细腻地展现了这些故事，让影片内容鲜活而生动。这种创新的尝试也得到了业内专家的高度认可，称赞《您的声音》是一部扎根于生活、服务于人民的佳作。
中国电影评论学会研究员高小立评价道：每一个12345的电话，首先反馈到的就是基层的街道和基层的社区部门，他们也是我们整个社会治理的毛细血管，汇聚成巨大的信息量，最后助推的一定是城市管理。这部电影对超大城市，无论是从国际化角度，还是从我们国内城市治理的角度看都非常有启示意义。
文/北京青年报记者 肖扬
编辑/刘忠禹
