在公安队伍里，有这样一群人，她们用声音坚守岗位、用真诚倾听群众诉求，用热线连接社会冷暖，用全年日夜无休守护万家平安；365天，天天在岗；24小时，时时守护；“只闻其声，不见其人”是她们默默奉献的形象，“有警必接，有危必救”是她们坚守的初心，她们就是110接警员。
2月28日，全国妇联宣传部发布了2024年度“全国三八红旗手标兵”“全国三八红旗手”“全国三八红旗集体”“全国巾帼文明岗全名单”，兰州新区公安局合成作战指挥中心（办公室）110接警台获“全国巾帼文明岗”称号。兰州新区公安局110接警台成立于2012年8月，现有警力10人，其中8名为女性，平均年龄28岁。成立12年来，这个集体已成为兰州新区家喻户晓的公安符号和人民心中的“守护神”，接警台就是她们的战场，她们用女性的细致温柔与公安的初心使命，年复一年地守护着“110”这条“生命线”，积极创建“暖‘新’110·一线守平安”巾帼服务品牌。成立以来先后获评2012年度新区公安局先进集体，2022年兰州新区妇联授予“巾帼文明岗”，2023年被省人社厅、省妇联评为“甘肃省巾帼文明岗”。
一根电话线筑起警民“连心桥”
2024年10月3日下午，一名游客报警称，其上午乘坐出租车到达兰州新区后将行李忘在出租车上，事后才想起，记不清出租车相关信息。接警后，接警员详细询问游客到达的时间节点，再根据视频研判掌握出租车信息，通过外地运输部门联系来新区的车辆，最终游客将行李取回。兰州新区公安局110接警台相关负责人告诉记者，2024年以来，兰州新区公安局110接警台坚持“人民至上、生命至上”的原则，用心倾听群众呼声，全年接听报警电话11.36万通，“零差错”派警2.26万起。做实“两访全推送、研判全预警、重点全联调”机制，让每次呼入都得到满意的回应，用一根电话线构筑起警民“连心桥”。接警员们沉着应对，及时妥善处置，全年快速调处各类纠纷8000余起。同时，为进一步提高服务水平，坚持警情回访制度，征求报警群众对110接警台和处警民警在接处警方面的意见，积极对接三大运营商，明确兰州新区110、122行政边界归属，接警效率进一步提升，实现全年“零差错”“零投诉”。
2024年2月8日下午4时，110接警台接到一女子报警称，想给110说点心里话。细心的接警员耐心倾听，从细微的语气中发现该女子可能存在轻生想法，接警员一边倾听安抚，一边通过言语的细微之处判断锁定人员位置并指派民警前往处理，当电话另一端听到民警的声音，她们悬着的心也终于放下，因发现处置及时，民警抢在危险发生之前夺下女子手中的刀片，挽救了一条鲜活的生命。2024年12月5日下午6时许，接辖区群众报警称，一名80岁老人走失。接警后，接警台立即指派民警携警犬、无人机开展搜寻，夜间气温越来越低，她们一边指派民警扩大搜寻范围，一边编辑寻人启示发动周边村落人员协同寻找，最终该走失老人于当晚11时许在隔壁村被找到，并安全送到家属身边。以上警情，都是110接警员工作的缩影，她们通过一部电话、一副耳麦，不放过任何细节，第一时间为人民群众排忧解难。
一个接警员就是一张“活地图”
据兰州新区公安局110接警台相关负责人介绍，面对群众的紧急求助，接警员们设身处地为群众着想，竭尽全力服务。2024年，通过研判、调度、联动及时帮助找回走失人员327名，创新“接警+心理危机干预+联动”警务机制，成功劝阻意图实施自残、自伤个人极端行为人员34人，有效防范了个人极端案事件的发生。闭环盯办调处家暴、婚恋、邻里等矛盾纠纷887起。加强和“12345”热线高效联动，全年分流警情2000余起。坚持“三到位三强化”开展重复警情治理，同比下降67%，进一步提升了群众对政务服务的满意度。
工作之余，看地图、背地名是接警员们的工作习惯，她们虽不是土生土长的本地人，却对辖区的街楼巷道了如指掌，甚至有的地方在地图上找不到，她们也能清楚地掌握周边的特点和快速到达的捷径。虽然已实现报警电话与“智能地图”关联，但接警员们还是习惯研究地图，当遇到说不清地理位置的报警人，通过引导报警人描述周边环境、地标建筑，更快、更准确地定位，弥补系统推送盲区，这也让她们成为了兰州新区的“活地图”，出警民警的“导航员”。她们把数据赋能作为接处警工作创新和发展的新引擎，自学自考，6人取得初级以上建模资格，通过大数据排查、建模分析，排查警情高发区域5个，优化完善巡防工作机制、警情处置流程，常态化组织实战演练，全年开展“1、3、5分钟”快速响应演练11次，妥处相关利益诉求群体聚集维权警情195起，确保了社会面大局平稳。同时强化警情规范录入和反馈，提高服务群众水平。
接警台是24小时不断线的“生命线”，特殊的使命要求接警员必须全天候24小时值守，她们舍小家、顾大家，无怨无悔、默默奉献，在平凡的岗位上做出了许多不平凡的业绩。兰州新区公安局110接警台相关负责人表示，将继续秉持“快速、准确、高效、规范”的服务理念，持续提升工作能力、优化工作流程，用实际行动，把“暖‘新’110·一线守平安”这块金字招牌擦得更亮。
兰州日报社全媒体记者 伊晓明 通讯员 李玉秀 文/图
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