2月28日，在宁陵县政务服务中心的智能服务终端前，一科技公司负责人王先生轻点屏幕，仅用10分钟便完成了项目备案申请。他指着屏幕上跳出的电子回执笑着说：“以前要跑三个部门、等一周时间，现在动动手指就行，这速度赶上‘网购秒杀’了！”
这一幕，正是宁陵县行政审批和政务信息管理局深化改革的生动注脚。今年以来，该局以“刀刃向内”的魄力推动政务服务全方位革新，通过标准化建设、智慧化升级和精准化惠企，让群众和企业感受到“速度与温度并存”的政务新生态。
走进县政务服务中心办事大厅，“标准化”成为关键词。工作人员小李正指导居民使用自助终端办理社保业务，她身后的电子屏滚动显示着“一件事一次办”事项清单：新生儿落户、企业开办、不动产登记……“所有流程都有明确指引，材料清单也简化了30%。”小李介绍。
2024年，宁陵县全面推行政务服务标准化管理，将分散的187项审批事项整合为52个“一件事”场景，群众办事平均跑动次数从3次降至0.5次。张女士刚为新生儿办好医保和户口，她感慨道：“原以为要跑医院、派出所、社保局，没想到一个窗口全解决，连出生证明都自动关联了。”这种“无感衔接”的背后，是宁陵县对“三集中三到位”改革的坚决落实——事项应进必进、流程应简必简，群众办事从“找部门”变为“找服务”。
如果说标准化建设夯实了政务服务的“地基”，那么智慧化改革则为其插上了“翅膀”。在项目建设审批专区，工程师通过“云上联审”平台，同步向规划、环保、住建等部门提交了厂房扩建材料。“过去要挨个部门盖章，现在线上并联审批，3天就拿到了施工许可。”宁陵县推出的“告知承诺审批”模式，让企业在承诺合规后即可先行开工，审批周期压缩60%。宁陵县行政审批和政务信息管理局局长李卫峰算了一笔账：“智慧审批系统上线后，项目平均落地时间缩短45%，今年已有多个亿元级项目实现‘加速跑’。”
企业的获得感，是检验改革成色的“试金石”。在县政务服务中心二楼的“为企服务站”，工作人员正为一家小微企业负责人解读最新税收优惠政策。“我们不仅代办手续，还主动推送适配政策。”他打开电脑上的“惠企政策标签库”演示：系统根据企业类型、规模等标签，自动匹配可申报的补贴和减税条目。去年，一家食品加工企业通过该平台发现可申请技改补贴，最终获得80万元资金支持。目前，宁陵县已为超300家企业精准推送政策1.2万条，兑现惠企资金超5000万元。此外，“潮汐窗口”“24小时自助服务区”等创新设计，让企业办事“错峰不误事、下班不打烊”。
改革的触角正向最细微处延伸。宁陵县将“云窗口”延伸至364个村（社区），村民可通过视频连线与县城工作人员“面对面”办理业务，农村医保报销、农房审批等事项实现“不出村办理”。而在县城，政务服务“好差评”系统每季度生成“民生痛点地图”，推动部门定向整改。去年，群众反映强烈的“医疗报销材料多”问题被列入清单，经流程重构后，所需证明从7项减至2项，办理时效提升70%。
李卫峰表示，深化改革没有完成时，该局正在持续探索“无感审批”和“全域通办”，让政务服务既有“数字力度”更有“民生温度”，让群众在“指尖轻点”中感受政务服务的无限可能。
来源：商丘日报
