“火锅不是服务底层人民”“月薪5000你就不要吃巴奴，哪怕吃个麻辣烫”……近期，巴奴创始人杜中兵的一番言论，将巴奴火锅推向了舆论的风口浪尖。
此后杜中兵多次回应称自己的表述被断章取义，本意是建议经济条件有限的年轻人理性消费，把钱花在自身成长上，对一些需求延迟满足，而非反对特定群体消费火锅。
火锅作为一种大众的餐饮消费，对消费者不应存有偏见。即便是提倡理性消费，言语之间也不能对消费者区别对待。“月薪5000”“底层人民”的字眼对消费者加以区分，本身确实有不尊重之嫌，给人一种高高在上的傲慢之感。
这些言论之所以被网友怒评不冤，但一味地断章取义，利用“低收入群体”“底层劳动者”等关键词挑拨大众情绪，制造矛盾生成热点，则是需要警惕的。
近年来，突发事件、公共议题出现，总会伴随着各种各样的极端言论。带节奏、带怒党时不时出没，一言不合就开杠，三句不到就开撕。
情绪一旦先行，就容易造成理性缺位、共识难得。
部分追逐流量的KOL致力于放大、扩散冲突事件，推动舆论快速走向极端化。还有一些自媒体博主，没有冲突制造冲突，把正常的事情断章取义、标签化解读，制造群体对立。
回到巴奴事件本身，一家明星餐饮企业，企业经营者通过网络聆听消费者的声音，回答消费者的疑惑，对自身经营策略作出一些解释，这本是企业与消费者之间的良性互动。
互联网不能容不下理性讨论。近些年，不时有消费者反映巴奴毛肚火锅的价格偏高，这些意见本质上是一种正常的市场反馈。
比起情绪上头的“歧视低收入群体”“高高在上的爹味”，更具公共价值的议题可能被忽视了。比如，餐饮品牌如何更好地回应消费者的意见？如何基于自身定位，满足消费者的多元化需求，提升菜品和服务的性价比？
只有在就事论事、客观平和的舆论环境下，才能促进企业和消费者的有效沟通和对话。
热点事件中的舆论态势和传播机制往往更为复杂。一场舆论事件之后，各方都需要冷静复盘，尤其是平台尤须厘清哪些是真问题，哪些是KOL、MCN制造的假舆情，以便针对性治理。
情绪总是看似廉价实则昂贵。公共情绪很容易被带偏，而一旦成了流量密码就价值连城。防止情绪绑架民意，模糊了最基本的共识，既需要有关部门做好制度设计，也需要每一个人擦亮眼睛、理性思考。
北京商报评论员 陶凤
