物业服务事关居民的生活质量，直接影响居民的获得感、幸福感、安全感。自徐汇区于2023年首创“满意物业”特色城市治理品牌以来，徐汇区长桥街道汇成片区坚持以党建为引领，将片区治理与物业治理深度融合，积极落实各项便民服务措施。
汇成片区结合“满意物业”创建工作，以需求为导向，探索开展特色服务，有效提升治理效能，取得社区环境改善、居民业主满意、物业服务提升多方共赢的新局面，开启汇成善治新篇章。
聚焦居民需求，网格走访促物业提质升级
汇成二村建于1992年，常住人口1700多人，是一个典型的老旧小区，老人多、租户多，人员流动性大是其显著特征。为了更好地了解居民需求，改善社区环境，汇成二村居委会构建了全方位无死角的走访网络，确保每个家庭每半年至少被走访一次，尤其关注老年人、残疾人、困难家庭等特殊群体的生活状况，做到“一口清”，并于2024年10月创新应用《楼道巡查记录表》，详细记录每次走访中发现的问题。
上门走访、慰问老人
针对大多数居民反映的楼道堆物、房屋漏水、停车难等问题，汇成二村居委充分发挥党建引领作用，“三驾马车”（居委会、业委会、物业）协调运行反馈机制，对照居民诉求清单，各方快速响应，持续跟进推动直至问题解决。
物业推出了“汇修服务”，内容涵盖安装拆除、水电维修、管道疏通等日常房屋保修内容，为居民提供“点单式服务”，服务项目清晰、费用透明，受到广大业主的好评。
记者了解到，自去年10月以来，汇成二村“三驾马车”共完成巡查约550次，记录问题约790个，整治楼道堆物约108处。因为这些日积月累的小改进，小区环境得到了肉眼可见的改善，也拉近了居委、物业与居民之间的距离，更提升了物业服务意识。
“物业+养老”模式创新，赋能居家养老
针对小区老年人较多，养老需求大的问题，汇成二村居委会、业委会聚焦徐汇区推行的“物业+养老服务”新模式，通过社区微网格员配合汇成物业，对小区里每一位高龄独居老人进行多次走访，谈心谈话，为老年人建立了“一户一档”健康档案，了解独居老人的健康状态、生活自理能力、需求等，及时更新老人信息，还为老人定制助老爱老服务联系卡，老人只需要拨打电话，即可享受到修剪指甲、理发、定期上门保洁、小家电维修等6项贴心服务。
物业助老爱老服务联系卡
为了给老年人提供维修、保洁、护理等更优质全面的养老服务，居委与中鹊物业合作，引入专业的养老服务资源，设立了24小时服务热线，涵盖老年人的吃住行、浴医洁。在这一过程中，居委社工积极参与，协调各方资源，助力居家养老专业化，汇成苑二村党总支副书记关勇表示：“物业和居民经常打交道，已形成一定的信任基础，利用现有物业服务队伍为老年人提供日常化服务，让社区居家养老服务更专业、更可及。”
片区共建，打造质价相符良性服务体系
多年来，汇成片区物业收费标准为0.8元/平方米/月，随着管理成本不断上涨，现行的物业收费标准难以满足小区维持日常运营和维护需求。面对物业收费调整工作，党建引领片区联动，力求物业、居民双赢局面，打造质价相符服务体系。
汇成片区治理例会
在片区共建机制推进下，居委会、业委会和物业紧密合作，以党建工作为着力点，立足“满意物业”示范片区建设，在“1+5”（“1”，即1个组织领导机构；“5”，即5个运行机制，发现问题实行“议事协商机制”，处理问题实行“应急处置机制”，解决结果实行“监督评估机制”，出现矛盾实行“协调化解机制”，提质增效实行“魅力邻里机制”，汇成片区通过“5”个机制全流程、全方位打造“满意物业”示范片区）组织领导机构与运行机制下，充分发挥社区党组织组织动员优势，经过多次联席会议、满意物业推进会，广泛收集各方意见建议和具体诉求，并通过党总支会、党员组织生活会和楼组长会议等形式，为居民解释目前物业管理存在的实际困难，以及物业费用上调后带来的服务内容升级。居委社工也结合日常“走四百”工作（“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”），挨家挨户上门走访，耐心解释。
在各方的不断努力下，汇成二村最终以82.7%的赞成率通过了此次物业费调价，实现了续聘物业服务企业、物业费调价和补充维修资金三件大事。
据了解，目前汇成一村到汇成五村五个居民区全部一次性顺利完成物业续聘、调价等工作。汇成物业在续聘成功后，制定了进一步完善保安、保洁、保修、保绿、停车、充电等各方面工作规划；同时，各居民区党组织充分发挥物业常驻小区、与小区居民朝夕相伴的优势，细化物业服务的颗粒度，开展各具特色的“物业+养老”治理模式，使得老旧小区的物业服务展现新活力。
记者：沈艺飞
编辑：邱彩红
校对：耿洁玉
审校：韦丽
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