最近,一位车主因为撕掉车上的小广告,意外撕下一块车漆,气得发视频吐槽,结果账号被平台以“涉及舆情引流”为由封禁。这一事件迅速引发热议,网友们直呼“离谱”:一个仅64个粉丝的素人账号,吐槽质量问题竟被扣上“色情引流”的帽子,车企的“公关铁拳”是否太过霸道?
事情的经过是这样的,这位车主运营着一个分享日常生活的素人账号,只有 64 个粉丝,那天他把车停在路边,回来时发现车身被贴了小广告,他自然是十分生气,上前一把撕下小广告,可没想到,这一撕,车漆也跟着脱落了一块,在车身上留下了一块刺眼的痕迹。
其实在现实生活中确实有不少车主有过这样的经历,发布到网上的也不少,就在一年期安徽一车主就表示自己撕小广告时把车漆也撕下一块了。
车主又气又无奈,觉得自己买的这辆车质量太差劲,于是拍了个视频发到网上,简单抱怨了几句该车的质量问题,然而没过多久,他就发现自己的账号被封禁了,平台给出的理由是涉及舆情引流。
这让车主感到十分委屈,自己不过是分享了一下真实经历,怎么就成了舆情引流呢?此事众多网友纷纷发表自己的看法。有的网友表示同情,认为车主只是实话实说,不应该被封号,这明显是平台处理不当。
也有网友猜测,这背后大概率是车企的公关团队在操作,通过大量投诉,触发平台的处罚机制,从而让车主账号被封,以此来压制负面声音,毕竟,对于车企来说,车辆质量口碑至关重要,任何负面信息都可能影响销量。
其实,这并不是个例,去年某迪车主追尾后发现保险杠车漆像爆米花一样层层脱落,4S 店却推说是 “厂家二次喷漆工艺标准高”,但专家直接反驳,指出底漆都没处理好根本谈不上工艺,明显是出厂就存在问题。
还有某瑞车主,新车一年不到,车顶、车门就掉漆几十处,4S 店甩锅说是 “鸟屎腐蚀”,厂家鉴定报告连公章都不盖,最后车主只能当街维权。
这些车企的“甩锅大法”堪称教科书级别:比亚迪推给“返工工艺”,奇瑞归咎“鸟屎腐蚀”,如今连普通车主吐槽都要被封号,网友讽刺:“车企不如改行做魔术师,毕竟‘消失的车漆’和‘消失的账号’都玩得挺溜。”这种做法实在是不光彩,不仅无法真正解决问题,反而会引发公众的反感。
车企一边在发布会上大谈“工匠精神”“品质革命”,一边交付“纸糊车漆”,这种反差戳破了国产车崛起的泡沫,网友犀利评论:“某些车企的‘工匠精神’全用在公关稿上了,车漆质量还不如街头贴的小广告结实。”
这些车企在面对车辆质量问题时,不是积极解决,而是各种推诿扯皮,实在是让消费者寒心。
这场“撕小广告撕出封号”的闹剧,本质是车企对消费者话语权的傲慢碾压,当“封号”代替“道歉”,“甩锅”代替“召回”,伤害的不仅是车主权益,更是guo产车的品牌信誉,正如网友所言:“今天封掉一个吐槽车漆的账号,明天可能丢掉整个市场的信任。”
其实车企若真想崛起,不妨先学会尊重消费者——毕竟,车漆会掉,但人心丢了,可就难找回来了,说句老土的话,还是那句:金杯银杯不如民众的口碑!好不好车主心里清楚,面对问题态度很重要,而不是靠手段解决提出问题的人。
此外,还有个问题,那就是到处贴小广告的现象需要整治,有些则直接贴在后视镜上,一旦没有去除完全很影响行车安全,对于这点车主也深恶痛绝,希望那些贴小广告的得到一定处罚。