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今天，杭州推出新的车驾管业务。
从今年3月1日起，杭州市公安局交警支队车辆管理所推出“主动办”服务，从传统的申请办理升级为“非申请即办”，其中包含“免检合格标志核发、期满换证、超龄降级、超龄注销”四项业务。
杭州交警表示，通过日常数据分析，包括市民反馈以及以往办理逾期相关“车驾管”等相关调研中，梳理出与群众密切相关、周期性强的免检合格标志核发、期满换证、超龄降级、超龄注销四项车驾管业务作为首批“主动办”事项。
“从近三年业务数据中，筛选出逾期办理率超10%，以期满换证为例，通常驾驶证有效期为6年、10年或长期，很多驾驶员经常会在有效期到期后忘了换证，或者说体检后忘记网上申请。”
另外，杭州交警通过市民反馈等渠道，收集了解群众最期待的服务，找出群众办事中的“堵点”，从以往的“等人上门”到“主动服务”，对“车驾管”业务服务模式不断更新升级。
不过，通过大数据模块筛选升级的业务也要符合一定的条件。
以“期满换证”主动办服务为例，车主也要满足两个前提条件，那就是没有违法记录并且车主已完成体检，而升级后的免检合格标志核发业务中，车主也要满足缴纳相关保险以及车辆无相关违章记录等条件。
“前期我们会主动告知需要办理相关业务，比如我们会短信通知车主可以体检，再通过大数据筛选符合条件的车主，后台会直接审核并办理相关业务，后续通过短信方式告知办理结果以及邮寄相关证件。”
为高效推行“主动办”服务，车主也要需要一些相关事项——
比如，车主接到12123或来自杭州车管所电话时，这时注意接听，另外在业务办理过程中，工作人员通过公众号添加好友，车主在辨别后应及时通过验证，值得提醒的是，车主要及时更新车管所留存的联系方式和地址，方便查收业务告知和证件邮寄。
近些年，杭州交警车管所不断更新创新举措，升级车驾管相关业务。
从2021年的区域号牌的“网上办”、2022年推出电动自行车的上牌线上办、2023年推出两证主动提醒再到2024年推出车管云窗口远程视频办，截至目前推出了41项车驾管业务云上办。
“这些年，我们不断在升级相关车驾管业务，而且不断探索哪些业务可以为市民主动办理，将服务模式从被动转变为主动，通过技术赋能，让车管服务更智能、更便捷。”
据了解，今年杭州推出的“主动办”是继“线上车管”、“云窗口”之后的第三次服务革新，预计每年将惠及15万市民。
接下来，杭州交警车管部门还将拓展电子证照联动、医院体检数据互通等功能，让更多业务实现“无感办理”。
如何享受“主动办”服务？
1.来电放心接听。如您接到以“12123”或标注为“杭州车管所”的来电，请放心接听，这并非诈骗电话。
2.资料及时补充。在业务办理过程中，如有任何问题，工作人员会通过网络途径与您联系，请留意并补充资料。
3.办理结果确认。业务办理完成后，将通过短信或电话通知您办理结果，请及时查收确认。
4.电子证照更新。请您及时登录“交管12123”APP，查看并更新电子证照信息。
5.确保信息准确。请您及时更新正确的联系方式和地址，以便我们与您沟通联系，并为您推送办理结果，寄送证件。
杭州交警的“主动办”服务，不仅是一次技术升级，更是一次服务理念的革新。未来，车管业务将更加智能化、人性化，让每一位车主都能享受到“无感办理”的便捷与贴心！
真实案例——
机动车免检标志案例：市民王先生车辆于2024年10月31日6年免检标志过期，1月18日他接到杭州交警智能短信提醒“您的机动车免检合格标志已完成申领，杭州车管已帮您主动办理，纸质版不再邮寄，请登录交管12123APP查看”，疑惑之下拨打了12123热线联系上车管所，因群众长期在国外，无法登录交管12123办理业务，也因工作繁忙，把该事项忘记，现杭州车管推出主动办理逾期申领免检标业务，整个过程无任何操作，1分钟就办理完该业务，群众表示杭州车管所真是为民服务的好单位。
期满换证案例：市民孙先生2024年12月11号驾驶证需要办理期满换证业务，于同年9月9日做了驾驶人体检，符合“主动办”条件，帮其主动办理期满换证业务后电话告知，因群众在2024年9月份办理了遗失补证业务，以为自己的驾驶证就按重新补发的日期来算，经工作人员告知，遗失补发的驾驶证也是按初次申领日期起算，群众才恍然大悟，差点自己的驾驶证就要注销状态了，非常感谢车管所的及时提醒以及能主动帮其办理期满换证业务，全程只需要电话沟通，不需要再跑一次，为杭州车管所点赞。
橙柿互动·都市快报 记者 董吕平
通讯员 周汗一
编辑 高欣奕
审核 罗祎 王晨郁
