齐鲁网·闪电新闻2月28日讯 2月28日，滨州市滨城区委宣传部新闻科召开2025“三大战役”暨“三大行动”主题新闻发布会，邀请到滨城区行政审批服务局党组书记、局长刘鸿雁，党组成员、政务服务中心主任赵芳军，党组成员、三级主任科员张维，帮办代办中心主任杨光。向大家介绍有关情况，并回答记者提问。
有记者提出，“高效办成一件事”改革是国务院部署优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，强调的核心在于“办成”，是“一堆事”向“一件事”的质变升级，也是广大企业和群众关注的审批服务改革，请问，为更好地满足企业和群众的办事需求，在优化服务流程、提升办事效率方面有哪些创新性举措？
张维答表示，“高效办成一件事”是深化“放管服”改革、优化营商环境的重要工作之一，我们在优化服务流程、提升办事效率上，还有很多工作要做，也规划了一系列创新性举措。
张维答说，在创新应用方面，自“高效办成一件事”改革以来，国家、省以及市级层面已经发布了三批高频办理事项，我们积极将“高效办成一件事”政策落实落细，深入梳理高频事项，不断扩大“一件事”的覆盖范围。除了现有的政务服务领域，我们还把触角延伸到更多公共服务领域，像医疗、教育、创业以及公积金贷款购房等，其中我们探索应用的“电商直播一件事” “预付卡监管一件事”，受到办事群众的广泛关注，并取得良好社会反响。
张维答说，在创新运营方面，我们运用数字化手段再造办事流程，依托大数据、人工智能等技术，对现有业务流程进行全面诊断和优化，进一步完善电子证照库的应用，争取实现更多事项“免证办”，减少群众提交材料的数量和跑腿次数。同时，我们探索推行“智能审批”模式，对于一些标准化程度高、审批条件明确的事项，通过系统自动受理、审核和出件，大幅缩短了审批时间。
张维答表示，在提升办事效率方面，一是完善“1+3+N”协同体系，明确各部门在“一件事”办理中的职责，加强沟通协作。建立更加高效的信息共享机制，打破部门之间的数据壁垒，实现数据的实时共享和业务协同办理。比如，在企业开办“一件事”中，市场监管、税务、社保等部门之间实现数据实时交互，企业在完成工商登记后，相关信息自动推送至其他部门，实现一次性办理多个业务；二是我们加强对窗口工作人员的培训和管理。定期组织业务培训，提升综合业务能力和服务水平，确保熟练、高效地为群众办理业务。同时，建立健全窗口服务评价机制。通过群众评价、内部考核等方式，激励工作人员提高服务质量和效率。
张维答说，在创新服务模式方面，一是探索“上门办”“帮代办”服务的常态化和专业化，组建专业帮代办队伍，针对特殊群体、重点项目提供上门服务和全程帮办代办服务；二是打造“24小时不打烊”政务服务超市，在现有自助服务终端的基础上，进一步丰富服务事项，提供更多自助办理业务，让群众和企业可以随时办理业务，大大提高政府服务的便利化水平。
闪电新闻记者 周建辉 报道
