近日，第八届广东省数字政务与新型智慧城市发展大会揭晓了“2024广东省政务服务创新案例”评选结果，阳江市政务服务和数据管理局以《全省率先推广12345热线民生诉求综合服务改革，以“硬举措”优化营商“软服务”》入选2024广东省政务服务创新案例。
良好的营商环境是经济发展的助推器。为发挥政务服务在优化营商环境中的示范引领作用，2024年，阳江市政务服务和数据管理局充分依托数字政府大平台、大服务、大治理、大协同、大数据优势，率先在全省开展12345热线民生诉求综合服务改革，通过“一张网、一平台、一清单、一机制+N个应用场景”等系列集成式改革措施，搭建问计于民、问需于民、问政于民的全市统一民生诉求综合服务体系，推动了社情民意及时感知、快速响应、高效办理，不断提升政府服务效率及企业群众办事体验。
市政府热线服务中心副主管 丁方惠：
我们在全省首创了企业诉求云办理模式，通过建立“云网格”诉求上报专区、建立“云帮办”重点企业诉求直达通道、建立“云咨询”政企互动沟通渠道、建立“云督办”效能监察体系，致力解决企业反映投诉渠道不畅、诉求解决慢等问题。
与此同时，阳江市12345热线聚焦企业服务效能及诉求处理成效，通过在全省首试诉求全链条、全流程公开及全省首试“营商环境”、“政务服务”大调研服务，以数智赋能，强化企业服务力度，倒逼部门作风转变，不断提升政府服务水平。
市政府热线服务中心副主管 丁方惠：
接下来，市12345热线将按照政务服务“总客服”、协调联动“总枢纽”、社情民意“总参谋”三个定位要求，进一步巩固民生诉求综合服务改革成果，聚焦主责主业，创新工作方法，实现“接得更快、分得更准、办得更实”工作目标，全面提升热线接诉即办水平。
来源 | 阳江新闻
记者 | 李茵
摄像 | 陈伟良
编辑 | 梁芷蓓
审核 | 梁剑华 梁胜
终审 | 黄刘生
