俯瞰杭州钱江世纪新城，总部经济带与沿江天际线交相辉映，丽晶国际以独特的“S”形双塔造型矗立其间，凭借区位优势与高端配置，一度成为奥体板块的形象窗口。然而，商住混合模式下衍生的群租乱象、业态混杂、安全隐患等问题，频频在网络发酵。2021年，杭州市政府牵头，十数个部门联合启动综合治理专项工作，万科物业也担起了参与整改的使命，一同破解超大型商住综合体治理困境。
丽晶国际
乱象重重，路在何方？
“六星级酒店的皮囊，群租房的内里”。丽晶国际附近中介这样描述它。据了解，丽晶国际中一套200平方米的公寓在整治前最多能被隔出13个出租房间，巅峰时期有近2万人被压缩在这些“鸽子笼”中。不仅消防安全无法保证，在疫情期间、第七次人口普查期间，丽晶国际的人员信息确认工作也遇到了很大挑战。
同时，由于前期规划不完善和物业管理的缺位，丽晶国际陆续入驻了酒吧、美容美发店、按摩店、电商公司、直播工作室等多业态的商户，使得丽晶国际几乎成为了一个“开放式”的大楼，治安问题愈发突出。据片区的俞警官回忆，当时酒后寻衅滋事、直播噪音扰民等各类治安事件频发，丽晶国际平均每日出警量高达4起，甚至在深夜2点之后，还能接到5起出警任务。在消防部门的检查过程中，还发现了诸如喷淋设备缺失、消防水泵损坏、消防通道堵塞等隐患。
多方协调，破局治理难题
2021年5月，丽晶国际引入了杭州万科物业。当时的物业片区分管领导介绍，在前期对丽晶国际进行踏勘时，就充分意识到了服务与管理所面临的重重困难，因此，所配备的员工均经过了严格的压力测试，以确保能够应对各种复杂情况。
多方协调会议
万科物业迅速与当地社区、派出所建立了紧密的联动机制，秉持“信息互通、行动同步、成果共享”的原则，制定了“查、管、育”三步走的策略，既第一步，三方联动，全面摸排人员信息，深入分析小区业态，制定出初步的管理方案；第二步，进行数据集成，对业主、租户、商户进行细致的分类管理；第三步，清退不良业态，培育新经济模式，并形成长效治理模式。
在治理攻坚的关键时期，公安和物业联合行动，按照1:1的比例定点配置人员。两个月的时间内，对大楼内1594户业主、16387名住户、1546名商户员工、1290辆车辆以及 58102 个报警器、消防栓等设施设备进行了全面细致的摸排。
在对大楼摸排后，多方联合对丽晶国际大楼住户、商户进行分类管理。每一户门口都设有不同颜色的标识：绿色代表商户、黄色代表租户、蓝色代表业主自住。针对不同性质住户、业态的特点，制定分类管理方案。
基于前期的摸排信息，多方共同对违规群租房现象、违规商铺出“重拳”，明确规定公寓隔断间上限，并要求所有大楼人员必须办理门卡并录入面部信息。同时物业对小区闸机口实行24小时人员值守，加强夜间安保巡逻力度。物业与公安、业委会、社区联动，成功清退了30 多家不合规的按摩店、酒吧、餐饮店，群租违规的乱象得到了有效遏制，大楼业态进一步规范。
数智治理，赋能精细化管理
丽晶国际作为杭州市"城市大脑"重点示范项目，其搭载的智慧管理平台深度整合了全楼16座智能道闸、24部电梯、603个高清摄像头及1865个烟感设备，形成全域覆盖的物联感知网络。指挥中心配备的可视化数字驾驶舱，不仅实时呈现居民报事、设备状态、重点区域预警等12类动态数据，更能通过AI算法自动识别人员异常轨迹、设备运行故障等20余种风险情形，所有数据直连辖区派出所警务系统，构建起"智能预警-精准派单-闭环处置"的全链条安防体系。
数字驾驶舱
数字驾驶舱为管理人员创造了精准化管理的可能性，相较传统人力巡检+被动处理的模式，有着高度智能化、可视化的优势。当大楼内设备传感器检测到异常时，数字驾驶舱大屏幕上便会自动报警，针对异常数据进行实时监测，并形成工单指令，线上即可督办、协调工作人员进行处理。
卸下网红标签，重塑空间活力
在万科物业的陪伴下，丽晶国际这座曾深陷困局的超大型商住综合体已成功转型为规范化的现代社区。全域覆盖的AI监控系统配合警方“高锦系统”及当地“钉管家APP”,常态化对大楼流动人员进行管控，使治安问题大幅下降。物业24小时保洁值班、24小时安保巡逻，让住户、租客的居住安全性、服务舒适性得到更好保证。
如今，丽晶国际正逐步卸下网红标签，回归“务实栖居”的住宅属性，依托钱江世纪城核心区位与高性价比优势，依旧是很多年轻人来杭的第一选择。目前，楼内25-35岁租户占比达76%，本科以上学历者超六成，真正成为杭城吸纳青年人才的“海绵社区”， 积极探索“青年社区+共享办公”模式，为年轻人提供了安身之所，成为他们融入城市、追逐梦想的起点。
