一条异常数据，让独居老人化险为夷！这项“救命”服务已在6个街道试点

就在上周一个平常的清晨，一条异常的数据引起了小东门街道24小时老年人应急服务中心程师傅的警觉，82岁高龄独居的王阿婆睡眠监测数据异常，设备显示老人长时间未在床上睡觉。凭着丰富的工作经验，程师傅的心头一紧意识到可能出现了特殊情况，多次尝试拨打电话却始终无法联系到老人。

程师傅当机立断地赶往老人家中，并同步联系了小东门街道24小时老年人应急服务中心负责人袁俊玲以及辖区居委会。当众人争分夺秒地赶到了老人家，敲门却无人应答。他们随即与远在台湾的老人家属取得联系，并向家属解释当下的危急情况，强调此时多等一刻，危险就多一分。

在征求家属同意后，工作人员联系正规开锁公司开锁入户。当开锁师傅打开门的那一刻，所有人都倒吸一口凉气。王阿婆光着脚、身着单衣倒在地上，虽然意识清醒但是已经无法动弹。工作人员第一时间联系家属并告知情况，陪同120将老人送往医院救治。后经医护人员初步诊断老人为股骨骨折，转院治疗。与家属沟通确认后，由应急服务中心安排专业的护理员24小时在医院陪护，并持续关注王阿婆的康复情况。

随着老龄化程度的加深，对居家养老服务的品质也提出了更高的要求。如何有效降低老年人居家安全的风险更是成为了政府及社会广泛关注的焦点。24小时应急响应服务的出现，有效回应了这一难题。

此次王阿婆有惊无险，便是依托于小东门街道24小时老年人应急服务中心的快速处置。

中心通过“一支团队、一个系统、一套流程”形成了“15分钟应急响应、24小时值守、365天不间断服务”的服务模式。中心能够提供应急响应、应急处置、风险评估、安全监测等居家养老支持服务，可以实现7×24小时全天候的应急服务，为长者的居家安全保驾护航。紧急情况下15分钟内可到达长者家中，提供现场应急响应服务，协助长者、家属紧急送医、陪医、陪护等，提高了小东门街道的居家养老应急处置能力。依托于应急响应服务，还可根据长者及家属的个性化需求，代配药、代采买、护士上门服务、短期入住养老院等专业的应急照护服务，让东门辖区的长者们可以享受到更安全、更便捷、更专业的居家养老服务。