记者调查
近日，车主刘先生的本田雅阁车发生了小事故，需要通过车辆保险进行维修。
然而，维修过程中，刘先生却发现，保险杠的损伤锈迹斑斑，伤口也不像是本次事故造成的。
那么，事情到底是怎样的呢？
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新事故牵出一年前修车疑点
车主怀疑4S店未按约定更换零部件
2月21日，刘先生的车辆发生了小事故，需要报车辆保险，于是便送到了去年车辆发生事故定损维修的4S店。但送修后却发现，这次事故的碰撞部位并没有涉及保险杠，可保险杠却有明显损伤，这让他不禁怀疑，是不是去年送来维修的保险杠根本就没修。
产生怀疑后，车主便把这件事告诉了自己的朋友杨先生。随后，他们去保险公司调取了2024年1月份事故的定损照片。对比后发现，损伤痕迹非常相似。他们认为4S店并未更换理应更换的保险杠，于是第一时间与该店进行了沟通。
“刚开始他们还承认，后来因为沟通语气都不好就谈崩了，让我们去诉讼。”杨先生告诉记者。
杨先生和车主刘先生对这家4S店产生了信任危机。于是，他们又仔细查看了一年前更换过的车辆中网和中网亮条，发现上面没有本田的logo，这也让他们怀疑，这两个配件也不是原厂件。基于这些疑点，他们希望这家4S店能够赔偿一年前修车的总费用13700元。
为进一步核实情况
记者和车主刘先生及杨先生
一起来到了他们所提到的这家4S店
银川恒信盛隆汽车销售服务有限公司
了解情况
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记者调解促成协议
车辆维修风波圆满解决
针对一年前刘先生车辆的保险杠是否按照维修单进行了更换，4S店售后服务经理李先生表示，发生此事后，首先，他们调取了刘先生车辆去年的维修、取材以及出库记录，记录均显示新的保险杠正常出库。同时，还向当时的维修师傅进行了核实，对方也确认进行了更换。
虽说有这些记录和师傅的确认，但将从保险公司调取的历史照片与车辆目前的损伤情况比对，二者确实存在相似之处，但由于一年前的监控视频早已删除，无法确定员工当时的操作是否存在问题，因此李先生难以断定保险杠究竟有没有更换，但愿意积极解决此事。
其次，刘先生提到的中网及中网亮条没有logo这一问题，售后服务经理表示，车辆零部件都是从原厂发出的，有些配件的logo印在包装上并不会在配件上，如果对于这一点存在质疑，建议车主可以通过第三方鉴定和诉讼渠道来维权。
现场，双方就车辆的保险杠是否更换以及如何解决纠纷等问题各执一词，争执不下，协商过程几度陷入僵局。
最终，在记者的调解下，车主刘先生同意此次小事故的定损维修依旧选择在这家4S店进行，4S店同意赠送车主处理事故外的划痕等项目，双方握手言和，达成协商，此事得到了圆满解决。
记者:徐芙蓉 杨晨宇 实习生 白璐
编辑:李雪旎
审核:申亮
监制:孙磊
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