随着旅游业的快速发展，在线旅游平台成为越来越多消费者出行的重要选择。然而，伴随便利性而来的，是一些常见的“糟心事”，如租车时无车可提、酒店订单被拒单、接送机司机迟到等问题，这些问题不仅影响消费者的旅行体验，也对平台的信誉和服务质量提出了更高要求。为了进一步提升服务质量，保障消费者权益，飞猪近日加强了服务质量管理，并密集更新多项平台规则。
此次新规覆盖了酒店、门票、租车、包车、签证、接送机等多个类目，新增了45个细分违规场景的判罚标准，旨在通过更严格的规则和更细致的考核机制，加大对商家的约束力度。例如，对于频繁出现拒单或履约问题的商家，飞猪将采取扣除违约金、商品屏蔽等处罚措施，以确保商家能够切实履行承诺，为消费者提供优质服务。
在具体措施方面，飞猪针对一些典型问题制定了详细的服务考核细则。例如，在境外电话卡无法使用的情况下，平台将及时介入并协助解决；如果租车到店后发现无车可用，飞猪会协调其他资源，确保消费者的需求得到满足；对于接送机订单中司机迟到的情况，平台将协调用车并补偿订单金额的60%；若最终未能提供服务，则全额退款并额外补偿两倍订单金额。这些具体的措施体现了飞猪对消费者权益的高度重视，同时也表明平台愿意承担起更多的责任，为消费者打造更加可靠的旅行体验。
作为一家以开放平台模式运营的在线旅游服务商，飞猪在丰富供给的同时，也面临着更高的治理要求。过去一年，飞猪持续优化规则与工具，致力于平衡消费者权益与商家利益之间的关系。一方面，平台通过强化规则，明确商家的责任和义务，规范市场秩序；另一方面，飞猪也注重保护优质商家的利益，鼓励他们提供更高质量的服务。这种双向管理的方式，不仅有助于提升消费者的满意度，也能激励商家不断提升服务水平，实现双赢的局面。
飞猪规则部负责人徐茜表示，平台希望通过精细规则的设计，既能有效保护消费者的合法权益，也能让那些提供优质服务的商家获得应有的回报。她强调，飞猪的目标是构建一个健康、透明、高效的生态体系，让消费者在平台上能够放心预订、安心出行，同时让商家能够在公平的环境中竞争和发展。
总体来看，飞猪此次规则的更新不仅是对现有问题的一次集中整治，更是平台对未来发展方向的一次明确表态。通过不断完善规则体系，飞猪正在努力打造一个更加规范化、专业化的在线旅游服务平台。这不仅符合消费者对高品质服务的期待，也为整个行业的健康发展树立了标杆。在未来，随着更多精细化管理措施的落地实施，相信飞猪将为消费者带来更加优质的旅行体验，同时也为商家创造更大的价值空间。
