2025年春运的大幕缓缓落下，在为期40天的春运之旅中，金鹏航空平稳保障了1800余架次的进出港航班，安全运送旅客近30万人次。从繁忙的候机大厅到翱翔蓝天的机舱，金鹏人的身影无处不在，他们用责任和真情，为无数旅客的归家之路增添了温暖与安心，书写了一段段动人的春运故事。
“给你们点赞!”
在上海浦东飞往天津的航班上，餐饮服务后乘务长金娣接到紧急消息：后舱58B旅客身体不适急需吸氧。金娣立即赶往赶至旅客身边，进行细致的观察与询问。同行的女士焦急地透露，旅客患有高血压病史，出行没带药物，此刻呼吸困难、感觉喘不上气、全身发麻、两只手已经僵住，希望可以吸氧。
得知情况后，金娣乘务长当机立断，一方面迅速向驾驶舱报告紧急情况，另一方面启动客舱广播系统，急切寻求机上医疗专业人士的援助。与此同时，乘务组立即行动，为这位旅客开启了氧气瓶供应氧气，全程密切关注其身体状况的变化。
就在这时，一句坚定而温暖的话语打破了紧张的氛围：“我是医护人员!”一位女士挺身而出表示自己是心内科的护士可以进行帮助，在护士的指导和安抚下，旅客情况渐渐好转，呼吸缓和下来，身体的麻木情况也已经消失，紧张的气氛终于得以舒缓。目睹这一温情而高效应急处置全过程的邻座女士，不由自主地向乘务长金娣竖起了大拇指，由衷赞叹道：“你们的服务，真是值得大大的点赞!”
“小姑娘多亏有你啊!”
在深圳至杭州的航班上，乘务员陈德虹微笑着迎接每位旅客。她注意到一位独自带婴儿的奶奶，手提重物，步履蹒跚，额头微汗。陈德虹立即上前，轻声说道：“阿姨，我来帮您!”宝宝也被她的善意逗笑，清脆的笑声为客舱增添了温馨。
陈德虹温柔地引导奶奶入座，麻利地安置行李，却发现行李袋提手已断。她蹲下身，轻声安慰奶奶：“您先休息，行李袋的事我来处理，保证让您轻松下机。”奶奶满是感激，连连道谢。交谈中，陈德虹得知奶奶此行是为了与家人共度农历新年，那份归乡的喜悦与急切让她深受触动。
航班平稳后，陈德虹时刻关注奶奶和小宝宝。她体贴地为奶奶拿来柔软的腰靠，减轻长时间抱娃的疲惫。当小宝宝不慎吐奶时，陈德虹迅速清理，并用空纸杯发出清脆声响，扮鬼脸模仿小动物叫声，成功逗笑小宝宝，化解了奶奶的焦虑。奶奶感激地说：“又麻烦你了，我一个人带孩子出门，真怕应付不来!太谢谢你了!”
“谢谢姐姐们帮助!”
在海拉尔至呼和浩特的航班上，一位8岁小男孩勇敢地踏上首次独自飞行之旅。金鹏航空的乘务组早已为他准备了一系列贴心的服务。他们不仅提前温热了矿泉水，还细心地准备了湿巾与小玩具，以备不时之需。当小男孩踏上飞机的那一刻，乘务员们便以温暖的笑容和耐心的态度迎接他，为他详细讲解安全知识，瞬间拉近了彼此的距离。飞行途中，乘务员们更是无微不至地照料着小男孩的用餐。他们细心地为他调整餐食，确保他能够舒适地享用美食。同时，乘务员们还不时地询问他的需求，给予他细致入微的关怀，让小男孩在整个飞行过程中都倍感安心。
而在呼和浩特至深圳的航班中，另一位无陪儿童同样受到了乘务组的关爱。当乘务员们看到小女孩背着与她身材极不相称的大书包时，立刻上前帮忙，不仅帮她将行李稳妥放置，还蹲下身来详细介绍飞机上的各种服务组件。他们为小女孩备好热水，时刻留意她的情绪变化和需求，确保她能够舒适地享受飞行。
为了逗小女孩开心，乘务员还贴心地为她送上了小贴画与香薰挂件。小女孩收到礼物后，纯真的笑容立刻绽放出来，她兴奋地与乘务员分享着自己的新年美甲，活泼可爱的模样赢得了所有人的喜爱。临别时，乘务员们还细心地帮她向家长报了平安，让家长悬着的心终于得以安放。
现阶段越来越多的小朋友都独自踏上了旅程，一个个稚嫩的脸庞、小小的身影开始慢慢学着独立，金鹏航空作为他们的坚实后盾，在春运期间共计保障了270余次无陪儿童的温馨出行，每一次飞行，每一位金鹏员工都化身为“临时家长”，用无尽的爱心与责任心，守护着他们的出行路。
在这40天里，不仅有温馨的故事，还有贴心的服务，金鹏航空策划了一系列节日主题航班活动，将传统文化之美与民航特点巧妙融合，在万米高空推出非遗主题航班，让旅客有机会在云端之上近距离感受中国传统手工艺的魅力。此外，金鹏航空还紧密结合中国传统节日与各地民俗文化，精心策划了一系列节日活动。不但在航班上准备了寓意着团圆和睦的饺子，还开展了丰富多彩的游戏互动，与旅客一起共庆团圆佳节，打造“平安春运、便捷春运、温馨春运”。
春节假期已落下帷幕，复工、上学返程高峰仍在继续，金鹏航空将继续以全服务转型为契机，将提升旅客体验作为践行高质量发展要求的重要着力点，紧跟市场需求，不断迭代市场产品，推出更多符合旅客多样化需求的航空服务，以满足不同旅客群体的出行需求，打造“旅客首选”的全服务精品航司品牌，为旅客打造安全、畅通、贴心的出行体验。
(来源：金鹏航空)
