全克强夫妇在店门口合照。席曙光摄
在湖北省十堰市郧阳区梅铺镇的中心街道十字路口，有一家老店静静伫立，宛如时光的守望者，见证了数十年的沧桑变迁。这家店铺虽不起眼，却是镇上街坊邻居的常去之地，柴米油盐、烟酒副食、日用百货，应有尽有，满足了居民们的日常所需。店内最引人注目的，莫过于那挂在墙上天蓝色的“烟草专卖零售许可证”，编号100001这串特殊的数字有着独一无二的历史意义——这是郧阳区首张烟草专卖零售许可证，也是店主全克强经营生涯的珍贵见证。
全克强的店铺在新旧交替的街景中虽不显眼，但在上世纪九十年代，这里却是通往各村落的必经之路，地理位置优越，人流如织。凭借热情的服务和齐全的商品，他的小卖铺赢得了周围村民的信赖，成为了当地不可或缺的零售点。
全克强发现，镇上并无销售卷烟的店铺，村民购烟需进城，极为不便，他决定向当地烟草部门递交卷烟经营申请。
妻子陈瑞华讲述开店初期的经历。席曙光摄
2001年，是十堰市烟草公司发展历程中的一个重要转折点。这一年，烟草公司开始推行访送一体式上门服务，全克强的店铺生意也迎来了高峰期。无论刮风下雨，每周三他都能在店里等到烟草物流的车。一体式上门服务不仅方便了零售客户，也增强了全克强夫妇对郧阳烟草的信任。
烟草行业的服务不仅体现在货源和配送上，更体现在对零售客户需求的深入了解和贴心服务上。当地烟草部门按照区域划分，结合居民消费规律进行需求预测，大幅增加零售客户的营业收入。如今，在片区客户经理“一对一”的经验指导下，全克强利用手机就能完成店内商品的进销存管理，为店铺经营节省了大量时间。
近年来，十堰市郧阳区烟草专卖局(营销部)全力推动农网终端建设和客户服务数字化转型。通过短视频助力客户提升经营能力、强化监管力度、维护市场秩序，为许多像“老全超市”一样的小店带来了增收的新途径，他们用实际行动诠释着“消费者利益至上”的服务理念。
从摆摊到固定门面，再到数字化全店铺管理，全克强夫妇与郧阳烟草携手成长，共同见证了彼此的发展变化。这份深厚的情感，是郧阳烟草几十年风雨历程中最宝贵的财富。
在新的征程中，郧阳区烟草专卖局(营销部)将继续秉承服务客户的初心，不断提升服务质量，满足广大消费者需求。为推动乡村振兴，发展地方经济，展现烟草行业的责任与担当。(席曙光、王钰婷)
