最近，一则关于某网络服务提供商的新闻引发热议：用户吴先生宽带网络明明还有4年才到期，却被业务员告知“马上就到期，再不续费就断网”，最终吴先生又交了2880元。
曝光后，涉事公司主动联系吴先生退还了费用。但消费者心中的疑虑却难以消除：为什么企业在售前售后对消费者的态度，总是“冰火两重天”？
我们常常见到这样的现象：购买产品前，销售人员热情似火，各种承诺天花乱坠；可一旦钱款到账，态度便急转直下，遇到问题推诿扯皮，甚至玩起“躲猫猫”。这种“售前售后两副面孔”的现象，在各种消费领域都很常见。
企业想要赢得消费者的信任和青睐，靠的不是花言巧语，而是真诚的服务和过硬的产品质量。只有将“用户至上”的理念贯穿于售前售后的每一个环节，才能真正赢得消费者的心，实现企业的长远发展。 (记者 郑朕)
