今日（2月25日），针对媒体报道“吉祥航空给乘客发过期坚果”一事，吉祥航空相关负责人回复北京青年报记者称，公司第一时间已展开调查。在2月23日由乌鲁木齐飞往上海虹桥的HO1256航班服务中，存在将外站配送上的部分过期10天的坚果零食派送给旅客的情况。吉祥航空将视调查结果对责任人严肃问责。
乘客发文在飞机上吃到过期坚果
2月24日，一名乘客通过社交媒体发文称，2月23日，他乘坐乌鲁木齐飞往上海虹桥的H01256号航班，在飞行途中发餐食时，有其他乘客发现空乘人员发放的餐食中包含过期食品的坚果包。
“当时已经发完一半的乘客了，我也是吃到一半的时候才注意到。”这名乘客称。
这名乘客提供当时的食品包装，包装显示，这个坚果的生产日期是2024年8月13日，保质期6个月，已经过期10天。这一现象引发乘客不满，等到飞机落地后，机组人员就给所有旅客发了一份保密协议，然后把人堵在廊桥，必须填完身份证号签完字再支付宝扫码把钱领了才让走。
无强制乘客的行为 不签协议也可领到补偿金
吉祥航空官方回复称，当班乘务组在航班飞行途中发现问题后，立即通过卫星电话向公司报告。为弥补服务过失，公司迅速启动应急处理机制。在航班抵达后，工作人员第一时间向旅客致歉，并提供1000元/人服务补偿金。
针对媒体报道中“吉祥航空强制乘客签保密协议并把乘客堵在廊桥”一事，该负责人表示，经调查，机组人员是在机舱门口向乘客发放补偿金和保密协议，组织乘客登记领取信息，并无强制乘客的行为，即便不签协议也可以领到补偿金。
吉祥航空相关负责人同时表示：“根据民航运输条例，航司的延误补偿、超售补偿等均需与乘客签一个类似的协议，‘保密协议’写法有些不妥。工作人员请旅客下飞机时签字，再发放补偿金，需要一点时间，导致下飞机速度有点慢。”
内部初步调查结果：第三方入库时写错生产日期
在空乘发放食物时，被乘客发现“坚果”已过期10天。为何乘客会吃到过期“坚果”？哪个环节出现了问题？该负责人接受北青报记者采访时表示，据内部初步调查显示，造成此次错误主要有两个原因：一是吉祥航空从乌鲁木齐返程航食是由乌鲁木齐机场的第三方航空公司配送，去年公司把货送到乌鲁木齐的时候，第三方公司入库时把生产日期写错了。二是，配餐时往餐盒里放坚果的时候，相关工作人员没按照规定去检查食物的保质期，造成了过期的食物上了飞机。为杜绝此类问题再次发生，公司重新梳理了外站回程航班坚果类的小零食配送流程，完善机上核查机制，同时建立更完善的监督机制，确保同类问题不再发生。
后续给曝光此事的乘客“升舱”补偿
吉祥航空方面表示，当日共有两位乘客未领取补偿金，其中一位为准备转机去悉尼的王先生（化名），即最早在社交媒体发布视频和相关内容的乘客。后续，吉祥航空已经联系到王先生，除给予补偿金1000元外，还为乘客提供了下一航段“升舱”服务作为补偿。
文/北京青年报记者 蔺丽爽
