近日，山东省卫生健康委召开2025年全省医政工作会议。会上，济医附院院长孟纯阳以《创新“免陪照护”模式，打造人性化护理服务新典范》为题作了典型发言，分享了医院在优化护理服务方面的成功经验，引发广泛关注。
多年来，该院始终坚持“一切为了大众健康”的服务理念，持续推进管理模式与服务创新，特别是近年来，医院结合地区实际及患者需求，积极响应国家政策，于2019年引进辅助性护理人员，推动护理服务创新。目前，400余位辅助性护理人员在院服务，开展“一对一”“一对多”“小组式”三种照护模式，有效满足了患者多样化需求，实现了陪护人员从“家属替代者”向“医护团队补充”的转变。同时医院制定具体举措，落实准入机制，确保服务质量，一方面，建章立制明确各方责任，完善与第三方陪护公司管理机制，制定11类岗位说明书，签订400余份，制定26项制度及工作流程。另一方面，建立护理部决策层、管理层、执行层三级联动管理体系，通过明确职责、加强协作、优化资源配置，提升护理服务质量与效率。人员培训与考核是服务品质的关键。医院提供培训场所与师资，协助第三方公司开展150学时规范化岗前培训，各科室进行20学时专科生活照护培训与考核，要求辅助性护理人员持“三证一书”上岗。
该典型经验为全省医疗机构提供了可资借鉴的经验和做法，必将有力促进“免陪照护”工作的开展。
（大众新闻记者 吕光社 通讯员 张勇 高爽 苗忠澄）
