在中国汽车租赁市场迅速发展的背景下，作为业内知名品牌的一嗨租车近期因频繁收到消费者投诉而备受瞩目。根据从多个消费者服务平台收集到的最新数据，一嗨租车在服务质量和费用透明度方面面临诸多挑战。
据黑猫投诉平台最近的数据展示，有关一嗨租车的投诉量持续高位运行。消费者反映的问题包括但不限于刹车失灵故障、平台拒绝退款、账户冻结、乱扣费、出事故后联系不上客服、退款政策变动、垫付医疗费用未报销以及客服态度恶劣等。这些问题不仅损害了消费者的合法权益，也对一嗨租车的品牌形象造成了负面影响。
尤其值得注意的是，在2025年初的一系列案例中，有用户指出一嗨租车通过ETC（电子不停车收费系统）向租车用户多收取过路费的情况。据报道，在某些情况下，实际收取的费用比应交通行费高出约5%。对此，一嗨租车解释称差额用于覆盖ETC设备的安装和维护成本，但这一说法并未得到所有用户的认同，并引发了关于费用透明度的广泛质疑。
此外，消费者还抱怨一嗨租车在处理加油费及加油服务费时存在不合理之处。例如，有用户报告说因为油量不足而被收取了高额的加油服务费，且这种收费方式事先并未得到充分告知。
针对上述问题，法律专家强调，租车公司需遵守《消费者权益保护法》的相关规定，确保交易条件公平合理，不得强制交易。同时，租车公司应在收费前保证收费标准清晰透明，保障用户的知情权和选择权。面对激烈的市场竞争和不断提高的消费者期望，一嗨租车若要保持其市场地位并修复品牌形象，就必须更加关注消费者需求，提高服务质量，并增强费用透明度。唯有如此，才能在这个竞争异常激烈的汽车租赁行业中长远立足。
本文源自金融界
