该如何留住海员？

如何留住海员：提升海员满意度是关键策略

在航运业中，海员的保留率是衡量船舶管理成功的重要指标。面对日益加剧的高级海员（officer）短缺问题，如何吸引并留住这些关键人才成为船舶管理者的核心挑战。本文结合行业最新研究，为您探讨优化海员管理、提升海员满意度和忠诚度的策略。

海员短缺问题严峻

根据航运咨询公司Drewry此前发布的一份研究，2023年全球高级海员的供给缺口达到9%，较2022年的5%进一步扩大，创下历史新高。预计这一短缺情况将持续到2028年，这给航运公司带来了更大的挑战，并推动了薪酬成本的上涨。

Drewry指出，全球海员市场的紧张状况将对招聘、留用以及薪资成本产生重大影响。

传统“三大要素”已不再足够

Wallem公司船舶管理董事总经理Ioannis Stefanou指出，市场化薪资和良好的工作条件是吸引和留住海员的基础。然而，时任Bernhard Schulte Shipmanagement (BSM)的首席执行官Ian Beveridge表示，传统的“三大要素”——工资、邮件（如船上互联网接入）和伙食——已经不足以满足现代海员的需求。

海员的诉求正在逐步多元化，工作环境、健康福利和职业发展机会成为新的关注重点。BSM通过定期的海员满意度调查、提供有竞争力的薪酬和福利、以及高级海员和普通海员的培训和灵活的工作安排，不断优化海员体验。此外，公司还注重通过创新、可持续发展、开放的企业文化和强大的公司价值观，吸引和保留人才。

从“最低标准”到“卓越关怀”

Union Marine Management Services总经理Vinay Gupta认为，海员满意度的核心在于公平对待。他强调，互信与尊重是留住海员的关键。

航运咨询公司Novamaxis创始人Peter Schellenberger提出，在预算紧张的情况下，优质培训、基本福利保障（如营养和心理健康支持）以及船员家属参与计划显得尤为重要。他认为，海员的满意度直接影响船舶的运营质量。

此外，海员的互联网接入、岸上休假和合同执行情况也对保留高级海员和普通海员至关重要。充分的网络连接是提升海员幸福感的重要因素，尤其是在远洋航行中，保持与家人的联系至关重要。

培训与技术的重要性

Anglo-Eastern公司首席执行官Bjorn Hojgaard指出，留住海员的第一步始于培训。该公司每年为超过500名学员提供入职培训，同时开设50多门高级海员专业课程，帮助其在职业生涯中不断提升。

技术的应用同样在吸引年轻一代海员方面发挥了重要作用。例如，MTM公司使用Beekeeper等应用程序，帮助海员建立“线上社区”，增强他们与岸上团队的联系。这些技术手段既提高了海员的职业认同感，也拉近了船岸之间的距离。

船上互联网：海员幸福感的纽带

调查显示，互联网接入已成为海员最重要的需求之一。英国调查公司Idwal的报告指出，船上网络服务的质量直接影响海员的工作体验和家庭联系。糟糕的网络条件会增加海员的孤独感，削弱他们的工作积极性。

“虽然许多船舶已经改善了网络接入，但仍有相当一部分船舶未能满足海员的需求，”Seafarers Happiness Index创始人Steven Jones指出。他强调，改善海员的工作和生活环境，不仅能够提升企业的吸引力，还能在长远上提高船舶的市场价值。

留住海员不仅是管理成本的考验，更是企业文化和管理能力的体现。从基础福利到职业发展，从心理关怀到技术支持，航运公司需要采取全面措施，优化海员管理，提升其幸福感和忠诚度。唯有如此，航运企业才能在竞争激烈的市场中立于不败之地，并为行业的未来发展注入更多活力。