通讯员 赵久文 纪晓晨 王静 工人日报-中工网记者 车辉
社会保障连着千家万户，事关民生福祉。今年以来，山东省胶州市打破镇街行政区划界限，创新建设一核多点、交互辐射的“1+3+N”社会保障经办服务体系，为全市企业和群众打通社保服务就近办的新渠道。“1+3+N”体系运行以来，覆盖城乡居民75.8万人，收支社保基金78.5亿元。
胶州市目前全年社保业务量约为20万件，其中线下业务绝大多数集中于市级社保大厅办理。针对办事扎堆、路程较远等群众“急难愁盼”问题，先后设立胶北、西南、九龙3个社会保障市级分中心，创新性地将57项市级高频业务下沉，惠及偏远镇街群众近30万人。2024年4月正式运行以来，已接待群众咨询、业务办理共1.5万余件。为进一步扩展服务渠道，选择5家银行建设9个“社银服务工作站”，打破传统社保经办体系限制，将企业社保核定、居民养老征缴、养老待遇查询等经办服务延伸到合作银行。2024年9月份试运营以来，已完成3.2万余件群众社保业务办理。
为解决老城区群众社保业务“就近办”的需求，按照“南北呼应、新老交叉辐射”的原则，2024年11月，胶州市人社局联合交通银行胶州支行打造社保银行便民服务大厅，建成胶州市首家以数字赋能、社保为牵引、医保和公积金协同参与的综合性银行便民大厅，正式形成“1个市级社会保障大厅+3个市级社保分中心+多个镇街、社区、银行社保便民服务点”的“1+3+N”社会保障经办服务新模式。
为进一步打通政策落地“最后一公里”，胶州市人社局变换视角、集思广益，走进基层一线推动社保经办服务更加优质。一是借助“退休一件事”平台提供上门服务等帮办代办业务。由新成立的市社保银行便民服务大厅安排专人办理，对行动不便人群提供预约服务、上门服务。目前“退休一件事”已受理200余件，数量居青岛前列。二是开展退休预审工作。将临近3个月退休的灵活就业人员作为档案预审对象，由市社保银行便民服务大厅主动联系，提前梳理，及时帮助到龄人员解决退休前的问题，确保其按时办理退休。三是推出“数字员工”服务。借助AI、数据处理等关键技术，社保银行便民服务大厅“雇佣”数字员工打造无人全流程自助终端，通过智能问答、自动回话等数字化服务，优化办事流程，提升服务效率，更好地提升群众办事体验。四是推广补充工伤保险。依托“1+3+N”体系开展政策宣传，着力破解现行工伤保险制度覆盖面不广、待遇不完善等问题，2024年胶州市补充工伤保险总参保63375人，总参保率34.3%，居青岛市首位。
来源：工人日报客户端
