交汇点讯 2月23日，新华日报·交汇点记者从中国铁路上海局集团有限公司（以下简称上铁集团）获悉，截至2月22日，为期40天的2025年春运圆满收官，长三角铁路累计发送旅客近9900万人次，较去年春运多发送旅客近700万人次，增长近8%，创春运旅客发送量历史新高。
春运客流数据亮眼。今年春运，长三角铁路客发总量较去年增幅明显。一组数据显示，节前15天，沪宁杭地区客流出行集中；京沪、沪昆、京港、徐兰高铁，宁蓉、杭深铁路等直通长大干线以及沪宁城际、宁杭高铁等管内高铁线路均迎来持续大客流；春运40天，长三角铁路33天单日旅客发送量保持在200万人次以上；受民众出行意愿增强、旅游市场回暖、新线开通等诸多利好因素叠加，春运客发人数同比去年增加近700万人次，增长近8%。
今年春运，长三角地区返乡、返校等刚需客流同样增长明显。节前15天（1月14日至1月28日），该集团发送旅客超4060万人次，日均发送旅客超270万人次，较去年同期增长超7%；节后25天（1月29日至2月22日），该集团发送旅客超5830万人次，日均发送旅客超230万人次，较去年同期增长超7%；2月14日至23日，长三角铁路迎来超170万人次学生集中返校客流，创下新纪录。
值得一提的是，去年开通的池黄、宣绩、杭温、沪苏湖等4条高铁新线春运表现抢眼，40天累计运送旅客超800万人次，其中，沪苏湖高铁40天运送旅客近500万人次，为4条高铁新线中最多。
运输能力精准匹配。充分考虑客流增量和低温天气影响，按照“适需安排、应急有备、精准匹配、梯次投放”的总体思路，精准实施“一日一图”运能配置。持续关注客票预售和候补购票情况，按需确定临时旅客列车启动时机，梯次投放运力，保障旅客出行。春运期间共增开旅客列车10540列，加挂客车车辆3732辆，组织动车组列车重联8979列。
服务举措便民惠民。今年春运，长三角铁路部门安排33辆普速硬座改硬卧车底上线运行，加大普速列车硬卧席别供给，提高中长途普速列车旅客出行舒适度。据了解，今年春运票价优惠范围进一步扩大，覆盖部分图定、增开的普速、动车组列车，以及反向回空列车；普速列车车票最大优惠幅度低至2折，动车组列车票价最大优惠幅度低至3折；节前、节后共计安排反向回空打折列车60趟，较去年春运有所增加，进一步让利旅客。
今年春运，长三角铁路部门在杭州、杭州东两座客运车站推出旅客遗失物品快递寄回服务，12305APP遗失物品服务模块增设预约快递寄回功能；徐州东等9座车站设置便民托运受理点，为旅客提供便捷托运服务。针对旅客旅行途中手机充电焦虑，长三角铁路部门在管内11座客运车站候车室内设置充电台，提供桌面、座椅、插座、多式充电接口等，满足旅客笔记本电脑、手机等多样充电需求。该集团还在日均旅客发送量超1万人次以上的44座客运车站卫生间内增设可按压消毒剂盒；管内各客运车站、各席别旅客列车均提供卫生纸。
深入推进长三角铁路“一碗好饭”旅客服务工程，在22座互联网订餐车站试点旅客提前订餐服务，旅客在到站前可通过12306网络订餐功能预定车站商户餐饮。此外，19款新品餐食上线动车组列车，进一步丰富旅客用餐选择。
重点群体有力保障。今年春运，铁路部门向春运务工团体旅客敞开受理（线下受理）1月14日至2月22日春运期间上铁集团始发开行的旅客列车硬座和二等座，团体客户可自选日期、车次、发到站、席别，全力支持企业务工人员返乡、返岗。大年初五至元宵节期间，长三角多地组织开行节后务工人员专列、包车，助力近3万名务工人员就业返岗。
紧扣银发经济热点，持续开行银发旅游列车，让老年旅客拥抱属于自己的“诗和远方”。2月14日，2025年首趟“乐游长三角”银发旅游（高铁）列车从上海虹桥站开出，列车载着50余名银发旅客沿杭台高铁前往嵊州新昌，开启三天两晚的“乘高铁走诗路”周末休闲之旅。
今年春运，上铁集团针对不同旅客群体，“量身定制”服务举措。嘉兴车务段嘉兴站“红船”雷锋服务站升级“五色服务卡”，双面印刷退改签、失物查找、重点旅客服务措施等服务指南，在售票处、进站口、候车室等场所进行发放，解答旅客问询全方位打造便利出行环境。杭州客运段在其微信公众号设置便民利民板块，上传交通枢纽换乘线路图，并印制“同城换乘彩虹条”放置在列车办公席，便于旅客取用。无锡站“太湖明珠”雷锋服务站则向旅客提供“银龄卡”“盲文爱心卡片”等，主动延伸服务半径，做好重点旅客进出站、公交接驳等“一站式”全流程服务。
新华日报·交汇点记者 田墨池 王建朋
通讯员 胡晓炜
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