在消费市场日益繁荣的当下，我们每个人都在频繁地扮演着消费者的角色。然而，消费过程并非总是一帆风顺，各种消费陷阱和侵权行为时有发生。值此3·15消费者日来临之际，《“马商”就办》和您一起，维护自身合法权益而努力。
自行车行 “消失术” 付款后钱款难追回!
市民凌先生去年12月5日在中山南路一家名为SPECIALIZED的自行车行，与店主协商预定了一辆自行车，并按照要求向支付宝同名账户转账3300元。当时，店主承诺3-5天便能到货。
此后凌先生便陷入了漫长的等待，消息不回，电话不接。凌先生多次前往门店，发现大门紧锁，年后再去，门店已人去楼空。
凌先生
“一开始他说生病了，我就想着多等等，过年也没催他，没想到过完年直接找不到人了。”
凌先生的遭遇并非个例。在消费市场中，类似的消费陷阱层出不穷。虚假承诺、收款后失联、店铺突然消失等现象，严重侵害了消费者的合法权益。“马商”就办的记者在接到凌先生的求助后，第一时间前往商铺走访了解。发现商铺早已人去楼空，商铺也没有对外进行公示或公告，向顾客说明撤店原因。记者试图通过电话和短信的方式联系商铺负责人，但对方并没有回复。
节目播出后，凌先生告诉记者，车行店主联系了他。按照约定的时间，记者也见到了车行店主，得知记者来意后，店主表示：“收到订货款后，就和店员产生争执，后来生病了，一直就没好。确实车辆没有发货，将尽快退还订车的费用。”随后，车行店主和凌先生在法院进行了调解，并再次承诺，月底前退还费用。
新车提车即变事故车 消费纠纷引关注
近日，市民陈女士遭遇了一件闹心的事情，她满心欢喜等待两个月的新车，刚提车去上牌，回来路上竟变成了事故车，而开车的并非她本人。
陈女士
“我是第一次买新车，买的小鹏汽车，我还没摸过车，就让小鹏4S店的店员给撞了。”
原来，陈女士提车后，4S店的交付人员按流程带她去上车牌，在上牌返回4S店的途中，车辆与一辆铲车发生了剐蹭，导致车辆受损。陈女士认为，自己支付了399元的上牌服务费，4S店交付人员的此项服务并非免费，驾车人也是4S店的交付人员，且当时车辆相关资料尚未完全交付，自己也未接受车辆使用培训。所以，应该由4S店承担责任，退回车辆购买款或者换新车。
记者陪同陈女士前往该4S店协商时，4S店方面称负责人不在。经过多次沟通协调，记者与陈女士再次来到小鹏汽车金山桥店。
小鹏汽车金山桥店店长
“我们也没有说一直推卸责任，这个车确实是我们销售专员开的，我们非常抱歉。我们本意是更好地为陈女士服务，想带她到销售门店，做详细的车辆解读，给她更好的销售体验，我们会承担相应责任。”
最终，在多方调解下，双方达成了一致的协商结果。从责任划分来看，4S店在提供上牌服务过程中，员工驾驶车辆发生事故，其对车辆的管理和驾驶行为负有不可推卸的责任。车辆虽已完成部分交付流程，但4S店在服务未彻底结束前，仍有保障车辆安全的义务。而陈女士方面，在车辆已完成部分交付确认的情况下，同意4S店员工继续驾驶车辆，一定程度上也默认了车辆在4S店员工控制下的风险，也应承担部分责任。综合考虑双方责任，4S店给出5000元现金补贴+终身基础保养的补偿方案。
3·15消费者权益日来临，消费维权热度高涨。凌先生预定自行车，车行却玩起 “消失术”，付款后钱款难追回；陈女士满心欢喜提新车，上牌途中车辆竟成事故车，好心情瞬间破灭。您有没有遭遇过类似的消费维权难题？
如果你也曾遭遇过：
食品造假
以次充好、虚假标注、非法添加……
网购欺诈
虚假宣传、货不对板、售后无门……
金融骗局
高息诱惑、虚假理财、非法集资……
行业黑幕
潜规则、乱收费、霸王条款……
质量问题
汽车、家电、服装……
虚假宣传
夸大功效、虚假承诺、误导消费……
促销套路
先涨后降、虚假打折、捆绑销售……
诱导付费
诱导充值、自动续费、隐形消费……
培训乱象
虚假宣传、无证办学、退费难……
隐私泄露
信息泄露、电话骚扰、精准诈骗……
预付陷阱
商家跑路、服务缩水、退卡难……
霸王条款
最终解释权归商家所有、概不退款……
如果你曾遭遇这些消费陷阱（不限），可通过以下方式提供线索：
1、关注“马商就办”抖音号、视频号，留言或私信
2、拨打热线电话：85692345
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来源 | 《“马商”就办》工作室
徐州广电编辑 | 尚亚
一审 | 刘楠 姚亮
二审 | 许腾飞 朱宸昕
三审 | 张清 孙剑
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