在消费市场日益多元化的今天，消费者的权益保护尤为重要。近年来，随着法律法规的进步和监管力度的加强，对消费者的保护也日趋完善。但在日常生活中，侵害消费者权益的行为仍然时有发生，尤其是家装、食品安全、保险等领域，消费纠纷依然多发。
家装被误导 商家经营应诚信
市民张女士在新世纪装饰城“金一西极简门”定制了5扇木门。在安装完成后，却发现了多处磕碰开裂、色差明显、缝隙过大等诸多问题。最让张女士无法接受的，是商家在沟通中存在误导嫌疑。
因为对环保问题比较在意，张女士曾反复向商家询问，门及套线的材料中是否含有密度板，商家也一再表示“没有密度板”。
后来我在剩余的小料中发现，里面是有密度板的。
张女士感觉自己受到了欺骗。
此外，安装使用的五金件也有问题。在商家门店的展示中，门锁、合页、门吸都是亚固品牌。“但是我发现，我家的合页上没有亚固品牌的logo”，张女士说。
对此，商家回复称，是新款和老款有区别。但实际上，张女士家除了门锁之外，其他五金件都不是亚固品牌。“出现了这么多问题，我已经对这家店失去信任了”，张女士要求全额退款，但被商家拒绝。
“不是我不给她退，是厂家不给退”，金一西门店负责人说，“我并没有骗她，厂家怎么回复我，我就怎么回复她”。
记者介入后，新世纪装饰城售后部的工作人员也对双方进行了调解。目前，商家已经将相关款项全额退还。
火腿肠霉变 食品安全要重视
市民李女士在淘宝天猫超市购买了一包“雨润王中王”火腿肠。整包火腿肠的外包装完好，但其中一根的肠衣有破损，导致霉变的发生。
打开以后第一根火腿肠就发霉，有一个很大的霉斑，而且有异味。
对此，淘宝网客服表示可以赔偿100元天猫超市购物卡，但李女士并不接受：“《食品安全法》有明确规定，为什么不按法律要求来赔偿？”
《食品安全法》第148条：
对于不符合食品安全标准的食品 ，消费者有权要求生产者或经营者支付价款十倍或损失三倍的赔偿，不足1000元的按1000元计算。
接到李女士的反映后，记者联系了淘宝，客服承诺“会妥善处理这一问题”。目前，淘宝已经按照法律规定，向李女士支付了1000元的赔偿。
千年保单 保险合同需细读
市民宗先生在英大人寿公司购买了一份叫做“鸿福传家”的分红型保险，业务员介绍说，每年交保费6万元，10年后就可以连本带利将钱取出。
事后宗先生查看保单时才发现，这款保险的期限竟然是从2024年到3024年，长达1000年！
难道我的钱要等1000年才能取？
宗先生对此很不理解。
对此，英大人寿保险公司的工作人员解释说，这是一份终身保险，1000年只是代表长期的意思。至于宗先生担心的何时能取钱的问题，工作人员表示，保险随时都可以解除，保险公司会按照对应的现金价值返还相应金额。
不过，10年之内解除合同，宗先生都是亏本的，只有在10年后才能得到一定的收益，这些保险合同上有详细的说明。
保险是以合同为准，购买保险之前，不能只听信业务员的宣传，一定要仔细核对保险期限、保险责任等关键条款。
消费者权益的保护，需要我们每个人的共同努力。商家诚信经营，消费者理性维权，监管部门依法监督，消费市场才能健康发展。
3·15消费者权益保护日，不仅是提醒商家要守法，也是提醒我们每一位消费者，都应该积极捍卫自己的权益，让不公平的现象无处藏身。
如果你也曾遭遇过：
食品造假
以次充好、虚假标注、非法添加……
网购欺诈
虚假宣传、货不对板、售后无门……
金融骗局
高息诱惑、虚假理财、非法集资……
行业黑幕
潜规则、乱收费、霸王条款……
质量问题
汽车、家电、服装……
虚假宣传
夸大功效、虚假承诺、误导消费……
促销套路
先涨后降、虚假打折、捆绑销售……
诱导付费
诱导充值、自动续费、隐形消费……
培训乱象
虚假宣传、无证办学、退费难……
隐私泄露
信息泄露、电话骚扰、精准诈骗……
预付陷阱
商家跑路、服务缩水、退卡难……
霸王条款
最终解释权归商家所有、概不退款……
如果你曾遭遇这些消费陷阱（不限），可通过以下方式提供线索：
1、关注“马商就办”抖音号、视频号，留言或私信
2、拨打热线电话：85692345
来源 | 《“马商”就办》工作室
徐州广电编辑 | 尚亚
一审 | 刘楠 姚亮
二审 | 许腾飞 朱宸昕
三审 | 张清 孙剑
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