来源：人民法院报
“耐心倾听双方诉求”
“仔细核准每个细节，不偏袒任何一方”
“用通俗易懂的语言阐释法律规定，
让大家明白各自的权利与义务
2月8日，
春节假期刚过，
“红梅·司法护旅中心”
就收到了当事人送来的感谢信。
今年春节期间，
四川省自贡市中级人民法院启用的
“红梅·司法护旅中心”
切实解决涉文旅矛盾纠纷，
以法治力量护航游客快乐中国年。
线上线下，打造纠纷化解“快车道”
“红梅·司法护旅中心”
充分发挥
大安区法院团结法庭（旅游环保法庭）
专业化审判职能
打通“绿色通道”，
实现“投诉——调解——裁判”一站式服务。
目前，“红梅·司法护旅中心”
诉前高效化解纠纷8起，
涉文旅矛盾纠纷全部实现当日化解。
正月初七，家住重庆的游客蒋某在景区游玩时不慎摔倒，导致左手骨折。“红梅·司法护旅中心”接到景区管理处委托后，迅速启动“快调”机制，组织景区相关负责人与蒋某积极开展调解工作，力求以最短时间解决问题，充分保障游客出游体验。经法官线上线下释法明理，双方于当日达成和解，游客蒋某也如期返回家乡。
多元共治，织密权益保障“安全网”
自贡法院“红梅·司法护旅中心”，
打造文旅解纷“一张网”。
整合法院、检察院、
公安局、司法局、
生态环境局、文旅局、
市场监管局等“1+6”力量资源，
共建涉文旅矛盾纠纷多元化解机制，
构建起“调解优先、诉讼断后”的
涉文旅矛盾纠纷治理大格局。
春节期间，
“红梅·司法护旅中心”
开展联合整治行动2次，
有效整治“黑导游”“黄牛倒票”等乱象。
“红梅·司法护旅中心”上线运行次日，杨某在景区看台落座观看表演时，被李某遮挡，双方发生口角并引发肢体冲突。派出所接警后，调解未果，随即启动“联动”机制，邀请“红梅·司法护旅中心”驻点法官共同参与调解。经法官、警官联合调解6小时之久，双方最终于次日凌晨4点相互致歉并谅解了对方，此次纠纷得以圆满化解。
联动宣传，敲响文旅普法“最强音”
自贡这座有盐有味的城市
不仅有好吃的、好玩儿的，
更有法治“枫”景一路相随。
春节期间，
“红梅·司法护旅中心”
共计发放旅游法、消费者权益保护法
等与旅游主体权益密切相关的
法治宣传册3000余册，
接受法律咨询200余次。
正月初八，陈某由于景区文创店雇佣其提供劳务后强制解除劳务合同关系并克扣工资，向“红梅·司法护旅中心”反映情况。基于陈某无法提供雇佣人的具体信息及联系方式，“红梅·司法护旅中心”随即邀请景区管理处协调商家参与调解。经法官、文旅局工作人员联合释法明理，并对商家应当支付的劳务费进行反复核算。最终，双方一致同意解除劳务合同，商家当即支付陈某应得的劳务报酬，陈某对扣除部分报酬也表示理解，双方握手言和并向“红梅·司法护旅中心”送来了文章开头的那封“感谢信”。
来源：四川省自贡市大安区人民法院
