2020年签约合同
相亲不限服务次数“包成功”，成功结婚还能返现？市民魏先生向“新民帮侬忙”反映，为求“佳缘”，他先后两次在“世纪佳缘”平台签订合同，付款金额共计17万余元。签约时说得“花好稻好”，后来发现承诺全未兑现，他多次要求退款遭拒。
“免费”介绍有门槛
先交88888元
“我的社交圈子有限，所以一直寄希望于通过婚介机构找寻伴侣。”一直以来，魏先生是上海世纪佳缘网的注册会员。2019年，他接到一位世纪佳缘“红娘”的电话，称公司推出一个优惠活动，可以“免费”介绍对象。“她说这个活动名额有限，而我是网站的优质会员，因此被幸运选中。”一番推销之下，魏先生心动不已。
后来，他到了线下门店了解到，原来所谓“免费”推荐也有门槛——他需先交88888元婚介服务费。一旦经“红娘”介绍在服务期内结婚，即可享受“结婚返还”的福利，婚介机构会将服务费以现金形式还给他。面对如此“诱人”的说法，他一咬牙，签了！
合同服务期为一年，到2020年10月结束。然而，合同上约定的是引荐人选不少于12位，并非“不限相亲服务次数”。当时，他也提出疑问，红娘不以为意地来了一句，“你只管相信我们，肯定推荐到满意为止”。
2021年签约合同
相亲失败想退款
花言巧语再“套路”
“实际见面中，平台介绍的相亲对象几乎都‘名不副实’。”魏先生说，他也向“红娘”多次提出，相亲对象跟描述的至少要一致，应该按照他的要求来推荐，但并未有多大改善。“‘红娘’在安排我见满12人后就不再介绍，那时离服务到期还剩好几个月”。
面对如此状况，魏先生只能向门店申请退款，但遭到拒绝。“当时一位销售经理给我不停洗脑，反复承诺会改进服务，让我再续费签新合同，否则之前的费用也没办法退。”魏先生坦言，考虑到先前已经付出了那么多金钱和时间，还是想再“试一试”，于是在2021年1月续签合同又交了88888元。为了打消他的顾虑，双方还签订了“补充协议”，上面约定，原合同金额可一并加入新合同“结婚返还”的“黄金福利”中，原合同按现金返还。但记者注意到，在新合同上所谓的“结婚返还”改为了“返还‘黄金消费券’”，且只能在指定电子平台使用。
“第二年服务还是‘老样子’，根本不可能介绍成功。”魏先生告诉记者，后来销售经理还承诺给他延期，但迟迟没有兑现。他急忙联系“红娘”，才得知门店已经“关门”，“对接我的销售和‘红娘’都自称离职了，不再管这件事”。
口头承诺勿轻信
先签合同后付款
魏先生苦笑称，按两次签约服务费来算，每约见一位相亲对象要花7000多元，而且见面时长都很短。“我真不该轻信那些口头承诺，到头来一场空”。为此，他多次要求“世纪佳缘”平台退款，但都遭到拒绝。
针对魏先生所讲述的情况，记者与“世纪佳缘”取得联系。相关工作人员表示，经了解，魏先生签的合同都是世纪佳缘“结婚保合同”，只有结婚才能拿到相应的返还。“我们已经按合同约定给他提供该有的介绍服务，履约完成所以无法退费”。至于魏先生提到的那些口头承诺未曾兑现，他表示“谁主张谁举证”。
采访中，魏先生大吐苦水，直言如今的婚介市场，乱象丛生，让人防不胜防。不少相亲族都有与他相类似的遭遇，事后维权艰难。
为了整治婚恋市场乱象，去年市民政局会同市场监管、公安、网信和通管等部门，联合发布了《上海市婚姻介绍服务机构合规经营指引》，推出合同示范文本，设置3至7天的“消费冷静期”退费制度：冷静期内，实体婚介机构门店一般不开展服务，征婚者有权解除合同且不承担违约责任。此外，先签合同后付款，也能解决签约流程不规范的问题。业内人士指出，虽然示范合同不是强制性的，但制定之后无疑给了消费者一把衡量的尺子，能更好擦亮眼睛筛选“靠谱”的婚介机构。
原标题：付了17万多元，竟遭“连环套”？！知名机构“求佳缘”，上海男子“伤伤伤”
栏目编辑：陈浩 题图来源：受访者供图
来源：作者：新民晚报 季晟祯
