2024年12月
北京积水潭医院回龙观院区西楼
正式启用
新增院区的运行
有效缓解了患者住院难
等待床位时间长等问题
为了让患者享受到
更加优质、便捷的医疗服务
医院通过创新服务模式和多措并举的优化措施
进一步提升医疗服务水平
“过去等床位要一周甚至更长时间，现在当天就能住进来。”骨科患者张先生在西楼的就医经历，印证着回龙观院区床位周转效率提升，满足了更多患者的诊疗需求。
作为缓解“住院难”的关键举措
回龙观院区西楼
启用两个月以来
共开放9层病房
床位591张
累计出院患者1630人次
手术1751台
保障了医疗资源的高效运转
医疗效率显著提升
回龙观院区西楼启用后，患者的等待时间明显缩短。以检查为例，新院区配备了先进的磁共振、CT等设备，患者检查预约时间大大缩短。例如，颅脑脊柱磁共振检查在新院区只需2天内完成，显著提升了患者就医体验。手术预约时间也得到了显著优化，患者挂重点科室专家号的等待时间平均缩短1-2周。
回龙观院区西楼通过引入手术室进程管理系统，能够实时记录手术患者进出手术室时间、手术开始及结束时间等关键数据。同时，结合手术监控视频，医院能够准确获取各手术间开台、结束时间、手术间衔接时间以及手术室使用率等数据。多项信息化管理措施，显著提升了手术室管理的效率，为患者提供了更加精准、高效的医疗服务。
为提升服务效率，回龙观院区西楼设立了住院服务中心，实现了病案复印、医保咨询、住院咨询等各项便民惠民服务“一站式”办理，患者无需在各部门间来回奔波，节省了大量时间。
此外，利用信息化手段，患者可通过住院服务中心及各病区公共区域自助机进行入院手续办理、预交金缴纳及腕带打印，还可以使用手机端完成相关线上操作。无法进行线上操作或需要现金、支票支付的患者，也可通过人工窗口办理相关手续。为方便老年患者就医，医院还专门设置了老年窗口及老年患者专属模块等适老化服务举措，进一步增强就医的便利性。
新院区在提升医疗服务能力的同时，构建人性化的“医疗生活综合体”。在门诊、住院楼等公共区域，设置食品柜、共享充电宝、共享轮椅和平车、咖啡机、无菌级药袋机、鲜花售卖机等便民设施，为医疗服务增添人文内涵。在餐饮服务方面，医院为患者开放了“风味餐厅"，设置“面面俱到”、“川湘小炒”、“卤味相伴”等特色美食窗口。通过床头二维码点餐系统，卧床患者可实现“扫码下单-送餐到床-营养追踪”的无缝服务。
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回龙观院区西楼启用，增强了本地患者就医便利，同时拓宽了优质医疗资源的辐射范围。通过“一院三区”发展新模式，明显提升了周边区域的医疗服务能力，尤其在骨科、烧伤等优势领域，新增院区为全国患者增加了就医新选项。医院依托信息化、智慧化建设，实现医疗设备、药品供应、信息系统的共享协同，以及专家资源和检查数据的互联互通。三院区一体化医疗网络，持续推动优质资源下沉、服务流程再造。
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记者：王凯琳
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