人民网 王凡
市场监管工作正以一种全新的姿态走进百姓生活。近日，成都市双流区九江新城市场监管所收到两面锦旗，一面是消费者胡女士送来的“排忧解难暖人心”，另一面则是商户送来的“秉公执法倾心为民”。这两面锦旗，是双流践行“监管为民”理念的生动缩影。
1月27日，消费者胡女士在蛟龙港某超市购买了价值1200元的坚果礼盒和白酒，却因家中已购同款商品而要求退货。商家以“酒水离柜不退”为由拒绝，双方陷入僵局。胡女士拨打投诉电话后，九江新城市场监管所第一时间介入。
执法人员通过调取超市监控、联动周边商户和公共监控，仅用5分钟便确认了胡女士的退货诉求合理。最终，商家全额退款。
无独有偶。双流区市场监管局再次接到投诉，消费者怀疑蛟龙大道某餐饮店的牛肉“不真”，但商家以“进货凭证属商业机密”为由拒绝出示证明。九江新城市场监管所执法人员迅速赶赴现场，耐心向商家释法说理，明确经营者保障消费者知情权的义务，同时承诺保护商户的商业秘密。最终，执法人员确认该店牛肉进货票据和检验报告齐全，并向投诉人反馈了调查结果，化解了这场因信息不对称引发的纠纷。
这两起案例中，双流区市场监管局通过“数据联动+技术赋能”破解取证难题，以“法理兼容+柔性沟通”平衡双方诉求，既捍卫了消费者权益，又保护了商家的合理利益。
两面锦旗，饱含信任。在成都市双流区，市场监管工作不仅是执法，更是服务。通过“服务型执法”，双流区市场监管局不仅化解了矛盾，更促进了社会和谐，为优化营商环境、守护民生安全提供了有力保障。
