制作/王怡文
纵览新闻记者 任利
DeepSeek持续火爆，最近又延展到各地12345政务服务便民热线。纵览新闻记者梳理发现，辽宁、湛江、南昌等地12345热线官宣已接入DeepSeek，将AI技术与12345热线融合创新。
2月20日，“江门市人民政府行政服务中心”官方公号发布消息称，目前，该市已在粤政易“政府治理专区”上线了基于政务云国产环境下的DeepSeek-R1通用能力，并在12345政务服务便民热线、政府公文智能排版、政务办事智能导办等场景应用。
消息称，在DeepSeek加持下，该市12345政务服务便民热线实现智能应答助手、智能填单助手、智能政策解读、智能标签匹配、智能数据分析五大核心功能全方位升级。
同日，“湛江政府网”公众号也发布消息称，该市12345政务便民服务热线平台正式接入DeepSeek技术。该公众号一篇文章称，此次接入DeepSeek将拓展智能服务场景，实现平台应用智能化升级和全流程智能闭环，进一步提升群众诉求响应效率与精准度。文章还提到，实时抓取时间、地点、涉事单位等关键信息，过去需5分钟人工记录的信息现在10秒自动生成；工单字段自动填充，座席人员只需审核确认，单件处理时间由8分钟缩短至2分钟。
南昌12345宣布接入Deepseek。（来源/“南昌12345”公众号）
湛江市政务服务和数据管理局负责人表示：“此次12345热线接入Deepseek，不仅提升了政务服务的效率和质量，也体现了我们利用科技创新推动政务服务变革的决心。接下来，我们将在政务服务、民意速办、城市治理等更多政务领域推进DeepSeek大模型的创新应用，打造一批深度融合应用场景，持续促进政务服务科学化、精准化和智能化，全面提升政府治理能力和服务水平。”
2月19日，辽宁、汕尾、南宁等地纷纷宣布，已将DeepSeek技术应用于12345热线服务。
据“辽宁发布”消息，近日，辽宁12345热线平台系统已正式接入DeepSeek，通过双引擎智能驱动架构，形成“前端智能交互—中台智能治理—后台智能分析”的闭环管理体系。
据了解，辽宁12345热线平台系统接入DeepSeek后，将在进一步提升智能受理和智能工单管理的基础上，重点提高12345热线智能数据治理和智能分析能力。
“南宁12345”则表示，近日，南宁市在全区各地市率先将DeepSeek技术应用于12345热线服务，本地私有部署推出南宁12345热线DeepSeek专属定制套餐，提升便民利企服务质效，跑出南宁热线加速度。
“南宁12345”称，南宁12345热线DeepSeek打造的套餐核心功能有：12345+DeepSeek人机交互智能问答、智能派单、智能质检、智能标签标注等。目前，南宁12345热线通过本地私有化部署和初步训练后，成效初显。经初步测试，通过12345+DeepSeek人机交互将缩短平均通话时长约50秒，智能派单准确率提升至96%以上。
同日，“广西12345热线”也宣布，依托DeepSeek开源架构的灵活性与安全性，广西壮族自治区12345政务服务便民热线已完成本地化部署自主可控的专有模型，实现了数据本地化处理。
纵览新闻记者梳理发现，除了上述地区，几日前，南昌、惠州、汕尾等城市也已“官宣”当地12345政务服务便民热线已开启应用DeepSeek。
纵览新闻记者注意到，最近一段时间，DeepSeek的朋友圈还扩大到了轨道交通领域。
2月19日，“昆明轨道交通集团有限公司”表示，昆明轨道集团紧跟DeepSeek新技术潮流，以AI科技创新驱动企业腾飞，以自有服务器为核心算力底座，构建覆盖AI大模型体系，2025年2月15日利用开源软件完成了DeepSeek系列模型本地化部署及集团内部局域网测试。经测试，系列模型脱离互联网，全面支持电脑、平板、手机等设备使用，且支持目前各主流浏览器运行。通过内部局域网即开即用,确保内部信息数据安全。
该集团表示，该集团积极探索新质生产力在轨道交通中的应用，以数字引领打造“智能知识库”，为集团的高质量发展提供持续动力，在行业内树立数字化转型的标杆典范。最终目标是为人民群众出行提供更好服务，通过提升集团运营效率、优化服务质量、加强安全管理等多方面措施，借助AI技术为市民提供更加便捷、舒适、安全、智慧的轨道交通出行体验，助力城市交通发展和居民生活品质提升。
昆明轨道交通DeepSeek助手登录页面。（来源/“昆明轨道交通”官方微博号）
2月15日，济南轨道交通集团有限公司也在官方公众号宣布，近日，该集团成功将Deepseek大模型私有化部署至济南地铁线网智慧视频平台，支持从Chatbox客户端、Open-WebUI等多种交互方式，实现本地化知识学习应答，确保数据安全与自主可控，实现了系统集成与功能拓展。
此前，合肥轨道交通率先宣布，已接入DeepSeek为智能化发展注入新质生产力。据当地媒体2月11日报道，DeepSeek大模型已与合肥轨道交通采用的银河麒麟智算操作系统完成兼容适配，可实现本地部署，支持通过Chatbox AI客户端使用DeepSeek，通过vscode集成DeepSeek实现辅助编程，进一步提升轨道交通智能化服务水平。
消息称，该操作系统预计将部署在即将于今年开通的合肥轨道交通6号线一期ATS系统，全面服务轨道运营。目前，系统已率先支撑8号线ACC系统、调度中心及各站点协同办公系统。
