“邹法官，太感谢您了！多亏您专业、耐心、细致的调解，物业公司修剪了小叶榄仁树，我也交了物管费。这场纠纷能解决，全靠您！”近日，当事人尚女士和爱人余先生手捧锦旗，郑重地送到邹军法官和助理林明惠手中。这面锦旗，是长达两年多矛盾纠纷成功化解的见证，更饱含着他们对司法公平正义的深深敬意。
尚女士夫妇多年前购入三乡镇某小区的独栋别墅，与物业公司签订前期物业服务协议，其中明确约定业主的物业若存安全隐患危及公共及他人利益，业主应及时维修养护，否则物业公司有权处理。收楼后，尚女士依约缴纳物业费，前期1.8元每月每平方米，后期2.5元每月每平方米，一直交到2022年6月30日。
平静生活突生变故，尚女士发现相邻独栋别墅院落里的三棵小叶榄仁树疯长。走进自家院子，只见树枝肆意伸展，有的甚至顶到了窗户，随时可能打破玻璃。地上满是厚厚的落叶，腐臭气味弥漫，让人作呕。公共水系也被落叶和杂物堵塞，水流迟缓，水面漂浮着绿藻和垃圾，散发出阵阵恶臭，蚊虫滋生，嗡嗡乱飞。
尚女士心急如焚，赶忙找到物业公司。物业公司工作人员无奈回应：“尚女士，您先别急。这些树不属于小区绿化，我们不敢擅自修剪。而且小区事务繁多，我们人手不够，实在抽不出人专门处理。您再等等，我们会向上级反映。”
可一段时间过去，问题毫无改善。尚女士再次找到物业公司，语气中满是不满：“上次说完到现在一点动静都没有，你们到底有没有把业主的诉求放在心上？再不管，这物业费我没法交了！”物业公司依旧用之前的理由敷衍，尚女士彻底失望，随后向职能部门和12345投诉，均未得到妥善解决，于是从2022年7月起拒绝缴纳物业费。
物业公司将尚女士告上法庭，索要2022年4月至2024年3月的物业服务费和违约金，共计16000多元。法庭上，尚女士提起反诉，气愤地说：“他们擅自提高物业费，服务却没跟上！多收的钱必须退，而且一直不履行职责，那些树枝还没修剪，必须给我个说法！”
这起案件标的额虽不大，但双方矛盾已久。承办的邹军法官接手后，多次致电双方。打给尚女士时，她委屈地说：“法官，我实在没办法了。找物业多次都没用，每天生活在又脏又臭的环境里，心情糟透了，哪还能交物业费！”邹法官耐心安抚并详细了解情况。联系物业公司时，物业公司负责人诉苦：“法官，我们也不容易。小区事务繁杂，提高物业费是按程序来的，只是部分业主不理解。处理这些树要按规定，不是我们想怎样就怎样。”
邹法官开庭前组织调解，首次调解失败。尚女士又提起业主知情权纠纷，矛盾升级。邹法官赶忙再次沟通：“大家都退一步，有问题好好解决，别把矛盾扩大，法院会公正处理。”这番话缓和了双方情绪。
庭审中，面对物业公司多收费与停水催收物业费的乱象，邹法官严肃地指出：“你们多收取费用以及采用停水方式催收物业费的行为是违法的，必须立即停止向包括尚女士在内的相关业主实施，以免引起更多矛盾、纠纷并给自身带来不利后果。”掷地有声的话语直接切中问题要害，让物业公司深刻认识到行为的错误。随后，邹法官采用背靠背调解方式，多轮磋商后，促成双方达成调解协议。
调解过程中明确了解决环境问题的具体措施：物业公司在征得权利人同意后，在三天内联系专业绿化修剪团队，对小叶榄仁树进行全面修剪，将过长、过密的树枝修剪至安全高度，避免对尚女士房屋及周边环境造成影响，修剪产生的枝叶及时清理运走；针对公共水系，物业公司安排专业清洁人员及时进行清淤疏通工作，清理水面漂浮物和水底沉积的杂物，之后定期巡查维护，确保水系畅通；为防止落叶再次堆积，物业公司增加小区内的垃圾清扫频次，尤其是尚女士所在区域重点关注，及时清理落叶和其他垃圾。
三天后，双方依约履行协议。尚女士也在物业公司完成前述工作后及时缴纳了物业费，同时也撤回了业主知情权诉讼，双方生活重回正轨。
历经两年多的这场物业与业主间的纠纷终于圆满画上句号，而解开这一复杂矛盾“死结”的，正是法官调解这一神奇“魔法”。这一成功案例是司法调解强大效能的有力彰显，更是司法机关秉持“司法为民”理念、坚守公平正义的生动写照。
壹法中山融媒体工作室
编辑：高欣悦
一审：吴娟欢
二审：丁向娜
三审：林 敏
