楼上漏水，楼下遭殃，因房屋漏水引发的邻里纠纷在生活中尤其是在老旧小区屡见不鲜，如何做好此类突发事件的应急处置工作成了社区工作者的大难题。近日，长风一村居民区网格员成功处置了一起因漏水引起的突发事件，为这一类问题，提供解决思路。
多方联系 寻求配合
李阿姨（化名）是长风一村居民区第三微格的双独居老人，属于黄色二级服务对象，按照服务等级要求，网格员施海荣每周都会定期联系老人，帮助老人解决一些生活上的困难。近日，施海荣接到李阿姨反馈说她家厨房和走廊有漏水情况。可据了解，楼上是一间长期空置的房屋，水阀都是关闭的，这让想要找邻居沟通的李阿姨犯了难。
施海荣到现场了解情况后，迅速联系楼上空置房的业主，但业主不愿意配合。在多次报警无果后，施海荣通过联系业主亲戚帮忙劝说，寻求业主配合。功夫不负有心人，通过网格员与业主亲戚的齐力沟通，最终业主表示愿意配合解决问题。
深夜求助 全力以赴
第二天凌晨一点多，漏水情况突然加剧，厨房和走廊的积水已经严重影响到李阿姨的正常生活。无助的李阿姨向网格员施海荣紧急求助。
墙壁出现严重漏水
接到求助电话后，施海荣第一时间联系了业主、物业，联合多方力量一起进行抢修。在与物业一起排查漏水原因时发现，漏水点位于墙内总管，而非楼上业主家中。确定了漏水原因后，施海荣积极协调物业和专业维修人员进行漏洞修复工作。在他的不懈努力和积极协调下，漏水问题最终得到了圆满解决，李阿姨的生活也恢复了正常。
修复前
修复后
微格分色 重塑模式
随着居民需求的日益增多和复杂，老旧小区服务要求也逐渐提升，长风新村街道坚持贯彻网格化管理，由网格员专职包干格内大小事务，确保责任落地，协调格内资源，汇聚“多格合一”治理合力；通过“颜色+符号”标记分清居民需求服务等级，结合分级分类“走访指南”，快速响应居民服务需求，提升社区服务水平。
社区是城市治理体系的基本单元，社区治理水平直接关系居民的幸福感与获得感，街道将持续探索“微格分色”工作法暨“数字居委会微格分色”应用场景的运用，结合“四百”大走访不断夯实居民服务，响应居民需求，保障居民生活。
来源：上海普陀
