春运第31天，广铁集团预计发送旅客163.4万人次，其中，广东地区预计发送旅客87.8万人次；预计到达旅客158.4万人次，其中广东地区预计到达旅客109.9万人次。
据广铁集团客运部门负责人介绍，务工人员、高校学生集中出行，省内中短途出行需求有所增长。跨境旅客方面，广深港高铁昨日发送跨境旅客2.7万人次，到达2.4万人次，除夕以来累计发送跨境旅客157.3万人次，广州、深圳、长沙、湛江等地均为香港居民出行热门方向。
为满足旅客出行需求，广铁集团在热门方向和区段增开旅客列车，全力服务保障旅客出行。今日计划开行旅客列车3303列，其中动车组2867列，对1122列动车组重联运行，加开旅客列车388列，主要从长沙、武汉、赣州、合肥等地区开往广深等方向。
为提升旅客乘车体验，广州南站升级遗失物品管理系统，在站内增设遗失身份证自助领取机和其他遗失物品自助领取柜，旅客凭取件码，就能在领取机上快速领取失物。
广州白云站在进站口增配4名手持检票机的工作人员，增设学生验证通道，提高旅客车票核验效率，让旅客快速进出站乘车；车站内还通过广播循环播放换乘指引、在站台显眼位置设置指示引导、安排专人即志愿者提供咨询服务等方式，协助中转旅客快速换乘列车。在出站口采用绿、黄、红三色线警戒组织模式，即通过旅客出站队伍在不同颜色警戒线内的时长，安排增开相应人工验证通道数量，一旦超过红色警戒线，则打开所有闸机及出口两侧应急消防门，确保旅客能够快速、顺畅地出站。
广九客运段在列车上增加平价且品质优良的家常菜餐食供应，旅客可以通过“铁路畅行码”在线点餐，实现送餐到座。同时加强车内保洁等旅途服务保障。针对老幼病残孕等重点旅客群体，与沿线各站保持联系畅通，做好爱心服务接力，实现车上车下“一站式”服务。
广州动车段加大动车组检修力度，重点对动车组座椅、卫生间、电茶炉等车内旅客服务设施进行整治，有效改善旅客乘车体验。
铁路部门温馨提示
当前正值元宵节后返程高峰，请广大旅客朋友们预留充足时间进站乘车，切勿“掐点”进站，按规定携带随身物品，旅途中加强健康防护，做到文明出行，共同营造良好旅行环境。
中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品
文图：通讯员 任永霜 董剑锋
编辑：叶楷
审核：赵岳
监制：赵灯
元宵喜乐乘高铁，国风之旅别开生面！
3小时物归原主！旅客：高铁服务很有安全感
