点击音频，聆听故事↓↓↓
我叫王露妍，2024年大学毕业后我进入了中国工商银行南京湖南路支行工作，现在我是这里的大堂经理。
我所工作的银行一进门就是“工行驿站”。2019年，中国工商银行推出“工行驿站”服务品牌，为广大群众提供更多惠民服务。尤其是不断优化适老服务，向老年客户提供问候引导及陪同服务，让适老化服务更便捷、更贴心、更温暖。
我们的驿站内，空调、休息座椅、冷暖饮水等设施一应俱全；还有手机充电站、应急药箱、轮椅、雨伞等，随时准备应对不时之需；点钞机、复印机、老花镜等贴心工具，更是让金融服务变得更加便捷与温馨。作为一名大堂经理，我每天都要“眼观六路，耳听八方”，时刻关注着每一位市民的需求与动态。
“工行驿站”成为很多人的温馨港湾。中午的时候，经常有环卫工来到驿站休息，我们会贴心地把窗帘拉上，遮蔽刺眼的阳光；下暴雨的时候，有人会躲在银行门口的屋檐下，我们也会邀请他们进来躲雨，小心着凉。这些看似微不足道的小举动，却如同冬日里的阳光，夏日里的凉风，温暖着每一个人的心房。
久而久之，我们和他们之间也有了“独特”的默契和信任。“银行卡过期了怎么办，会不会影响工资？”一天，一名环卫工人向我们求助，我们耐心地和他解释，并为他办理了换卡不换号业务；他爱人不识字，自己也不会写字，无法办理银行业务，我们就将信息写在白纸上，让他带回去给他爱人练习，最终成功办理了业务。这名环卫工人连连道谢，还特意送了橘子来，让我们感觉无比的“甜”。
今年春节，是我首次值班。前辈们以实际行动教会我如何将温暖与关怀传递给每一个人，接过“服务”的接力棒，我将持续践行“工以至诚，行以致远”的服务精神，为大家提供更多贴心、便捷、有温度的服务。
文本：现代快报/现代+记者 杨晓冬
设计：李梦颖
