2月9日14时

旅客邢先生来到

广州南站综合服务中心

高兴地领回遗失物品

——一个黑色背包

里面有人民币现金1.7万多元

此时

距离他发现东西丢失

不过3个多小时

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当天上午,邢先生乘坐D7129次列车回到珠海,下车时忘记拿包。值乘的列车长在返程中发现背包之后,主动打电话给他,并对包里的钱物进行核实和清点。为确保安全,经过沟通,列车停靠广州南站时,列车长将背包移交给广州南站工作人员。

广州南站第一时间将背包登记录入遗失物品管理系统,放入保险柜妥善保管,同时给邢先生发送了一个领取编号。邢先生到了之后,两三分钟就将背包领回。



在这个过程中,广州南站客运员冯腾宇多次和邢先生沟通,告诉他广州南站的服务电话,以及到了车站之后怎么走、如何领取遗失物品等,进一步安抚他的焦虑之心。

“整个过程比较顺利,高铁服务给人带来很大安全感。”邢先生满意地说。

旅客发现物品遗失后,可以拨打铁路12306官方客服电话,或在铁路12306手机APP、网站上登记,也可以第一时间向铁路工作人员寻求帮助。

目前,广州南站上线了遗失物品智能管理系统,为所有遗失物品编号入库,并增设身份证自助领取机和其他遗失物品自助领取柜,实现遗失物品快速查找和领取。


中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品

文图、视频:记者 张艳红 周坚 卓悦 见习记者 陈乐晗 通讯员 戴鸣 阳思妮

编辑:凌子旎

审核:赵岳

监制:赵灯

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