近日，福建某医院急诊药房的一则新闻引发热议：一名值班药师因过度疲劳离岗休息，导致患者深夜苦等 40 分钟无法取药。
事件曝光后，公众的愤怒直指药师失职，但若深入剖析，这不仅是个人责任的缺失，更是医疗体系多重矛盾的集中爆发。
患者的焦灼与药师的无奈，共同指向了一个亟待解决的系统性问题。
一、事件回顾：当 “疲劳” 撞上 “急需”
2024 年 12 月 31 日凌晨，该医院急诊药房外挤满了等待取药的患者。
视频显示，药师因连续工作近 15 小时体力不支，擅自离岗休息，导致患者多次敲门无人回应。最终，医院承认排班制度存在缺陷，并对涉事药师进行批评教育，同时承诺调整值班安排。
这一事件暴露出两个核心矛盾：
患者的紧急需求与医疗资源的错配：急诊患者多为急症发作或突发伤情，每一分钟的延误都可能加重病情，甚至危及生命。
药师的超负荷工作与生理极限的冲突：国内多数医院急诊药房夜班仅安排 1 名药师，需独自处理药品调配、处方审核、患者咨询等多项任务，长时间高强度工作远超人体承受能力。
二、追问根源：谁在挑战医疗安全的底线？
人力短缺与排班制度之困：数据显示，我国三级医院药师中，25 - 35 岁群体占比超 55%，初级职称者近半数，且多数承担基础调剂工作，临床药学服务参与度低。涉事医院夜班药师连续值守 15 小时，远超《劳动法》规定的单日工时上限。这种 “以一人之力撑起整个夜间药房” 的模式，实则是医疗体系长期忽视药学部门的结果。
设备滞后与管理思维之弊：许多医院药房仍依赖人工操作，自动化设备老旧甚至故障频发。例如，某医院自动发药机每月故障率高达 80%，却因经费不足无法更新。管理者更倾向于将资源投入临床科室，药房成为 “边缘化” 部门，进一步加剧效率低下问题。
职业倦怠与价值认同之痛：药师群体普遍面临职业发展瓶颈。调查显示，73% 的医院药师为编外人员，收入水平偏低（年收入 5 - 10 万元者占 91%），且缺乏进修机会。长期的低认同感与高压力，导致部分药师工作积极性下降，形成 “机械执行任务” 的恶性循环。
三、解决之策：从 “人本管理” 到 “体系重构”
优化人力资源配置
科学排班：借鉴北京某三甲医院经验，将夜班改为 “双人轮岗制”，每班不超过 8 小时，并设置强制休息间隔。
技术赋能：推广智能药房系统，如上海某医院引入 AI 处方审核机器人，减少人工核对压力，效率提升 30%。
重塑药学服务价值
提升职业认同：将药师纳入多学科诊疗团队，强化其用药指导与慢病管理职能，如浙江某医院开展 “药师门诊”，年服务患者超万人次。
完善激励机制：建立精准化考核制度，将患者满意度、用药咨询质量纳入绩效评估，而非单纯以发药数量为标准。
构建社会支持网络
公众教育：通过社区讲座、短视频科普，普及合理用药知识，减少因误解引发的医患矛盾。
政策助力：倡导相关部门将药事服务费纳入医保，体现药师劳动价值，如广东已试点 “药学服务费” 改革。
四、反思与展望：医疗体系的温度与韧性
这起事件不应止于对个体的谴责。某三甲医院护士长曾分享：“我们要求医护人员‘燃烧自己’，却忘了他们也需要‘被照亮’。” 在西安某医院，院长带头参与夜班轮岗后，员工满意度提升 40%，患者投诉下降 25%。这证明，只有将制度设计与人文关怀结合，才能构建可持续的医疗生态。
患者的无辜与药师的无奈，共同叩问着医疗体系的完善方向。当我们为 “40 分钟等待” 愤怒时，更需看到背后千万医护人员的负重前行。唯有通过系统性改革，让药师不再 “孤军奋战”，让患者无需 “赌上运气”，医疗才能真正成为守护生命的温暖防线。
来源：医学之声
