本报记者 门杰伟
“您请收好这张盲文服务卡，牵着我的手，我来送您上车。”
正月初六，吉林省长春火车站候车室内，车站客运员、“春之约”爱心服务班组成员马丛搀扶着盲人乘客，将其送到检票口。
春运期间，长春站预计每日发送、到达旅客均约9万人次。而马丛每天要帮助上百位“特殊重点旅客”，其中有急需帮助的残疾人、行动不便的老人、需要担架的患者……马丛所在的“春之约”爱心服务班组，是近年来长春站着力打造的助力旅客出行特色服务品牌，为重点旅客提供帮扶问询答疑等服务。
“刚刚拿给盲人乘客的服务卡，就来自这里。”候车室内，马丛回到“春之约”爱心服务台，“行李托运篇”“儿童出行篇”“改签篇”等服务卡片将旅客可能会应对的不同事项写得清清楚楚，服务卡设计为书签形式并免费提供，方便旅客随身携带及日常使用。
服务台旁边还有一个便民箱，里边装着针线、胶带、纸笔等物品。马丛笑着说，经常有旅客会在出行途中遇到行李箱破损、衣服拉链损坏等问题，在春运等繁忙时段更是多发、频发。箱子里的这些物品，就是为了解决出行途中的“糟心小事”，从而更好地保障旅客的“出行大事”。
“想旅客所想、急旅客所急，我们努力实现‘平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好’的目标。”长春站党委书记周庆威表示。据了解，2025年春运开始前，长春站、长春西站、龙嘉站洗手池配备热水器等设备，候车区增设2处免费充电区、打包台，保证旅客温暖、舒适出行。与此同时，为助力冰雪旅游发展，长春站出站口设置了两处更衣室，为游客“一键换装”、应对风雪提供了便利条件；长春西站则增设冰雪旅游服务台，持续满足旅客冰雪旅游咨询需求。
如今，马丛正带领“春之约”爱心服务班组创编出行小程序，利用虚拟现实技术，向旅客展示站内的候车室、进出站口、换乘中心以及站前公交站点等位置。“我们希望旅客能通过这个小程序，一站式了解站内信息，持续提升出行体验。”
《 人民日报 》( 2025年02月12日 10 版)
