本报讯（记者王薇）昨天，中国消费者协会发布2025年春节消费维权舆情分析报告。报告显示，2025年春节期间消费者吐槽主要集中于餐饮消费、文化娱乐、电商网购、文旅出行等方面。其中，餐饮消费占吐槽类信息的39.03%，居首位。
据了解，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对1月28日至2月5日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。监测期间，共监测到“消费维权”吐槽类信息1451612条，占“消费维权”总信息量的7.68%。此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性。
春节走亲访友、外出聚餐增多，餐饮需求旺盛，更易出现价格争议、食品安全、服务纠纷等问题。监测期间，有关“餐饮消费”的负面信息共收集到566531条，占吐槽类信息的39.03%，日均信息量6.3万条。2月5日达到峰值，为7.7万条。报告点名了张家界一游客遭遇出租车司机和饭店联手宰客，两个菜要价844元事件；辛巴带货880元海鲜大礼包，被消费者反映螃蟹解冻后全是黑水，无法食用事件。
春节期间，观影、游园等文娱活动频繁，票务问题增多，价格上涨也引发吐槽。随着《哪吒2》等优秀电影的曝光度增长，多地开始增加排片场次、新设观影场所，但配套服务问题引起争议。报告显示，“文化娱乐”占吐槽类信息的24.98%，日均4.0万条，位列第二。报告点名了县城影院推无座票，售价与有座票相同等现象。
另外，在电商网购和文旅出行方面，报告关注到了消费者发现商家虚假发货，揽收记录转运记录都能造假的新现象和乘火车旅客“买短乘长”过多，造成有票旅客无法乘车的怪现象。
中消协表示，在春节消费的繁荣景象下，因价格虚高、服务缩水，供需失衡或引发信任危机等问题需引起关注。建议各地市场监管部门应着力构建“未诉先办”“防患未然”的工作机制，切实提高监管的前瞻性和主动性。如对餐饮、景区等进行动态价格监测，对异常波动实现及时追溯快速响应；同公安、交通等部门实现智能联动、数据共通，及早发现游客高峰、景区拥堵、运力缺乏等征兆，进行有效疏导和资源调配等。
