2月10日，新华社报道《南平建阳：优化维权服务 夯实和谐劳动关系》
全文如下
近日，南平市建阳区人力资源和社会保障局连续收到群众赠送的两面锦旗——“弱势群体之家 公平正义之门”“公正廉洁 为民办事”。熠熠金字，承载着群众的信赖与感激，也映照出人社部门在优化维权服务、维护劳动者权益方面的责任与担当。
近年来，建阳区人社局坚持以人民为中心，紧扣“构建和谐稳定劳动关系”这一主线，持续完善劳动关系协调机制，提升劳动监察与仲裁办案质效，依法保障企业与职工权益，筑牢维护劳动者合法权益的坚实屏障。
创新机制：提升劳动争议处理效率
劳动争议的高效处理，关乎企业的正常运营，也直接影响劳动者的切身利益。为此，建阳区人社局创新推行“仲裁+X”一站式调裁机制，强化部门内部联动，整合资源，优化力量，构建仲裁、监察、调解“三位一体”的维权格局。
针对劳动争议案件，建阳区探索实施“案前调解+速裁”模式，实行繁简分流机制，确保争议案件得到快速、公正处理。尤其是涉及拖欠农民工工资的案件，简易案件以及重大集体争议案件，均被纳入快速调裁范围，尽最大可能缩短办案周期，减少企业和劳动者的时间、精力成本。
2024年，建阳区共收到劳动人事争议案件142件，受理126件，结案118件，结案率达93.65%，调解率82.82%。通过仲裁、调解等途径，为当事人挽回工资、补偿金、工伤保险待遇等各类经济损失共计814.39万元。
精准施策：全链条治理欠薪顽疾
农民工工资能否按时足额发放，关乎千家万户的生计。建阳区人社局将保障农民工工资支付作为重要的民生工程，形成从源头预防到依法惩戒的全链条防控机制，织密部门联动、上下协同的治理网络，力求将欠薪矛盾消解于未发之时。
“我们坚持超前摸排，提前介入，确保问题早发现、早处置。”建阳区人社局相关负责人介绍，2024年，建阳区共受理咨询、投诉举报1443起，办理率100%，投诉结案率94.9%，为789名劳动者追回工资627.52万元。
值得关注的是，政府和国企项目的欠薪治理成效显著。2024年，全区协调解决政府项目欠薪投诉31件、国企项目欠薪投诉23件，为370名农民工追回工资236.84万元。此外，全区农民工工资保证金缴存率已达到100%。种种举措，为农民工撑起了一张坚实的“工资保护网”。
畅通渠道：让维权服务更有“温度”
维权渠道是否畅通，直接影响劳动者的权益保障。为此，建阳区人社局不断优化政企、政民互动沟通机制，依托政府门户网站、微信公众号等线上渠道，及时公布劳动者维权接待地点及咨询电话，推广“96333”欠薪投诉咨询专线和“12345”便民服务热线，确保劳动者维权“有门”、求助“有路”。
2024年，建阳区共受理“12345”热线诉求1514件，办结信访事项40余件，实现群众诉求“零门槛”受理。与此同时，人社部门主动下沉服务，结合调解员、青年仲裁员志愿服务，深入企业开展“人社工作进园区”“社保服务进万家”等普法宣传活动37场，发放宣传册1000余份，为企业提供法律咨询、用工体检，并列出问题清单，提出优化建议，助力企业营造和谐稳定的用工环境。
作者：蔡沁妍 通讯员：钟雅琪
来源：新华社
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