唐佳文：用心用情，力行为民服务的“速度”和“温度”

法律援助为民好榜样

唐佳文

青浦区法律援助中心一级科员

唐佳文，女，汉族，中共党员，1990年3月出生，2013年参加工作，现任青浦区法律援助中心科员。曾获评全国法律援助先进个人称号，荣获首届上海司法行政十佳青年提名奖，荣立公务员个人嘉奖3次。

从业6年，唐佳文在法律援助工作中孜孜不倦并且持续精进，始终以高度的责任感和使命感，致力于提供有温度的法律援助服务，全心全意把惠民生暖民心的事办实、办细、办好，做困难群众的一束炙热微光，解民之所忧，传递法治的温度。

用心用情，力行为民服务的“速度”和“温度”

任职以来，唐佳文连续6年在窗口一线提供来电来访咨询和案件受理，服务人次超2万人。领导问要不要离开窗口岗位，她说：“我不想，我怕离开了就‘手生’了”。因为要做好窗口工作，她必须熟练掌握法律援助的受理范围和条件，深入学习业务相关法律法规和政策文件，同时设身处地为办事群众着想，主动上门。受援人说“我过来要一个小时”“我们刚从外地过来，要花钱住宾馆”都被她记在心里，每当这时候，她都会马上拿着案件材料，奔走协调加快审批流程，联系预约援助律师，确保受援人当天见到律师，减少奔波和诉讼成本。

窗口是最直接接触群众的岗位，在这里，唐佳文可以亲耳听到群众反复诉说的“急难愁盼”，可以见证通过自己的解答和服务让受援人眉头舒展、展开笑颜的过程，而这也是她保持热爱、甘于奉献的源源动力。

坚持主动作为，维护稳定促和谐

有一次在受理案件过程中，申请人小心翼翼问道：“法律援助是免费的，是不是比不上付费律师那么用心？”唐佳文听后情不自禁站起身郑重回答：“我可以向您承诺，我们法律援助律师一定会用心办好您的案子，如果您有任何不满，请尽管来找我！”这份坚定源于她持之以恒牢守法律援助“生命线”的底气。

作为案件质量管理的负责人，她主动收集律师办案中碰到的问题，承担起援助律师和办案机关的沟通桥梁作用，再以问题为导向，细化值班、办案和归档各环节工作要求，及时制作和发布工作提示，让律师有章可循。她强化每一次全国和全市案件质量评估结果应用，及时总结反馈质量评估中发现的问题和经验，做好办案律师的培训、指导和协调工作。她负责起草《青浦区法律援助律师管理办法》《青浦区法律援助经费使用管理办法》《关于开展审查起诉阶段刑事辩护全覆盖工作合作协议》等文件，推动法律援助高质量发展。

善作善成，做好法援宣传的“多面手”

通过加强宣传法律援助知识和法援工作亮点，才能让困难群众在遇到法律问题或者权利受到侵害时及时想到和得到法律援助。唐佳文在研究设计便民手册、宣传物料、撰写宣传信息时，充分考虑到援助对象文化水平偏低、需求紧迫、工作繁忙等特点，使用简单明了的语言，着重介绍与困难群众切身利益相关的法律知识和申请法律援助的条件、程序等，确保宣传内容通俗但实用，让更多困难群众真正有效地获得法律援助的途径和方法。

为切实发挥案例引领宣传作用，她每年负责组织开展法律援助案例征集活动，指导并参与撰写的7篇案例成功入选司法部司法行政（法律服务）案例库，其中1篇入选司法部五大法律援助工作指导案例，在更大平台展示本区法律援助工作的良好成效。